Deux fois plus de villes 5@ en 2006 !
Date : 01 Décembre 2006 10 villes labéllisées @@@@@ du Label Ville Internet 2006 : la qualité au rendez-vous.
Preuve à l'appui.
Lormont, l'intelligence de la méthode
Région : Aquitaine ; Habitants : 21340 ; Maire : Jean Touzeau ; Web : www.ville-lormont.fr
Lormont a développé un internet citoyen en ayant su adopter une méthodologie intelligente. En partant de la question de l’accès public, la collectivité a réussi à construire les fondations nécessaires au développement d’une politique ambitieuse d'appropriation des usages aussi bien au sein de la mairie qu’auprès des habitants. Le souci de proximité et de participation des habitants aux grands sujets lormontois est très présent.
Accès public : 15 lieux d’accès public sur le territoire dont 7 à l’initiative de la commune ; 4 élèves pour un ordinateur. La formation et l’accompagnement à internet fait l’objet d’une politique ambitieuse. Tous les publics sont pris en compte (seniors, jeune public, public éloigné des tic,…) et l’offre de formation est large et répond aux attentes des habitants. Sont proposés aussi bien de l'accompagnement à la recherche d'emploi que l'initiation à la
création multimédia. Le point Cyb, espace multimédia, propose une salle pour les porteurs de projets, un parc de postes informatiques accessibles aux personnes handicapées, une équipe d'animation et d’accompagnement.
Accessibilité : site au norme W3C ; les lieux d’accès public à internet municipaux sont équipés pour recevoir les personnes handicapées.
Citoyenneté : espace d’échange ponctuel entre les élus et les habitants. Le mail des élus est disponible sur le site internet de la ville. Compte rendu des séances du conseil municipal : Le site internet dispose d’une rubrique vie citoyenne recensant l’ensemble des moyens d’expression offert aux habitants. La citoyenneté est abordée sous deux
angles : la proximité avec les conseils de quartier et l’espace citoyen, et la possibilité pour les différentes catégories de population de s’exprimer (conseil des sages, conseils consultatifs des jeunes, réunions publiques).
Usages internes et administration électronique : existence d’un intranet municipal, formation des agents réalisée en interne par la DSI et en externe par le CNFPT, courriels des services disponibles, réponse sous 1 ou 2 jours aux mails. Téléservices (formalités administratives,…). Le site propose aux parents internautes d'effectuer en ligne l'inscription de leurs enfants à l'école primaire et aux transports scolaires. La rubrique " Economie " explique que la
ville soutient l'implantation des TPE/PME/PMI innovants recherchant des capitaux risqueurs dans les domaines des technologies avancées (industrie et services).
Vie locale : Hébergement de pages associations, commerçants et entreprises avec un lien vers leur site internet.
Informations pratiques sur l’ensemble des sujets (droit, santé, agenda 21,…) avec les coordonnées complètes de la personne compétente et la possibilité de géolocaliser le service.
Blanquefort, la promotion des usages
Région : Aquitaine ; Habitants : 14000 ; Maire : Vincent Feltesse ; Web : www.ville-blanquefort.fr ;
La promotion des usages des tic auprès des habitants, la prise de parole possible grâce à la mise à disposition de nombreux outils (blogs, podcast,…) permettent aujourd’hui à Blanquefort de se positionner comme l’une des villes les plus innovantes et dynamique dans ce domaine. Le site internet est autant celui de ses habitants que celui de la ville.
Accès public : 13 lieux d’accès public à internet dont 7 municipaux. Les 9 écoles de la commune sont reliées à internet.
Accessibilité : la norme W3C est progressivement appliquée (podcast pour les malvoyants).
Citoyenneté : Courriels pour les habitants. La municipalité offre à ses habitants la possibilité d'avoir une adresse électronique universelle gratuite grâce au service de messagerie publique de la ville, développée en logiciel libre.
Espaces d’échange permanents et ponctuels (développement de blogs). Un forum dédié aux petites annonces a été mis en service. Participation des élus aux débats en ligne.
Courriels des élus. Les conseils de quartiers de la ville ont
tous un site internet.
Usages internes et administration électronique.
Formation des agents. Intranet municipal. Courriel des services disponibles. Réponse sous 1 à 2 jours avec accusé de réception. Système de gestion électronique des données qui permet aux usagers de suivre leur dossier via un espace sécurisé. Téléservices et création d’un espace famille (paiement en ligne des activités scolaires et périscolaires).
Utilisation de logiciels libres.
Vie locale : hébergement des pages des associations (110 des 140 associations sont référencées)
Faches Tumesnil, une vraie démarche qualité
Région : Nord Pas de Calais ; Habitants : 15774 ; Maire : Nicolas Lebas ; Web : www.ville-fachesthumesnil.fr.
Le développement de l’e-administraton s’est accompagné d’une véritable démarche qualité via Saga Cité, un programme mis en oeuvre par le service démocratie participative et destinée à mieux prendre en compte les demandes des habitants dans l’ensemble du champ de compétence de la mairie. Les usagers sont dès lors acteurs de leur ville et non de simples "consommateurs" de service.
Accès public : 10 espaces publics dont 7 à l’initiative de la commune, 24 bornes multimédias ont été installées dans les sites de la ville.
Accessibilité : le site est aux normes W3C
Citoyenneté : les habitants peuvent créer un compte personnalisé qui leur donne droit à certaines prestations comme avoir une "boîte mail", accéder au "Flash infos", un premier service de Web TV de micro information, déposer des petites annonces... Espaces d’échanges ponctuels. Les visiteurs peuvent consulter les petites annonces, suivre un forum, laisser des questions dans la Foire aux Questions ou des propositions dans la boite à idées. Courriels des élus disponibles. Les compte rendu des séances du conseil municipal, les arrêtés municipaux, les rapports de la Cour des Comptes sont disponibles. Les TIC sont utilisés afin de développer et conforter l'activité des acteurs locaux,
associatifs comme économiques, ainsi que la démocratie locale au travers des 8 comités de quartier.
Usages internes et administration électronique: intranet municipal. Formation des agents en interne par la DSI et en externe. Courriel des services. Réponse sous 1 à 2 jours avec accusé de réception. Système de gestion électronique des dossiers. Espace sécurisé pour les habitants. "Saga cité" est une procédure informatisée qui traite les questions posées par les citoyens et les conseils de quartier. La demande (par internet, téléphone ou courrier) est
enregistrée par l’agent d’accueil, qui se charge de l’orienter vers le service ou le prestataire extérieur concerné et d’en assurer le suivi. Téléservices (demande d’intervention, bornes monétiques, état civil). Utilisation de logiciels libres.
Vie locale : hébergement de pages association avec un lien vers leur site.
10 associations sur les 40 actives de la commune ont bénéficié d’une aide pour la création de leur site internet. Développer les activités et l’emploi autour et à partir des technologies de la communication est l’un des buts de la municipalité.
Ivry sur Seine, beaucoup plus qu'un site internet
Région : Ile de France ; Habitants : 51919 ; Maire : Pierre Gosnat ; www.ivry94.fr
Le site internet municipal par la richesse de son contenu et l’ouverture qu’il procure, est devenu une interface efficace
pour le développement des actions de la municipalité. Véritable outil de communication, il permet aux habitants d’être acteur du devenir de leur ville grâce aux moyens participatifs mis en place.
Accès public : 6 lieux d’accès publics à internet dont 5 à l’initiative de la mairie ; 2 animateurs permanents dans les
epn municipaux. L'ensemble des douze écoles élémentaires de la ville est équipé d'une salle informatique, avec 15 postes, destinés à familiariser les élèves aux outils multimédia (logiciels éducatifs, documents illustrés de photos et vidéos, accès Internet sécurisé et encadré).
Accessibilité : Le site est accessible à tous les utilisateurs, dont les personnes ayant une déficience visuelle et devant avoir recours à des technologies adaptées pour recevoir ou diffuser de l'information.
Citoyenneté : Espaces d’échanges permanents et ponctuels La ville consulte en ligne ses habitants sur les différents projets d'urbanisme les concernant. Chaque projet fait l'objet d'un dossier de présentation détaillée sur lequel chacun peut déposer son avis. Participation des élus aux débats en ligne.
Courriels des élus disponibles. L’opposition dispose d’un espace d’expression.
Usages internes et administration électronique : intranet municipal. Formation des agents aux TIC.
Courriels des services. Réponse sous 3 ou 4 jours avec accusé de réception aux demandes. Les requêtes et remarques sont traitées par les services concernées. Téléservices (état civil, réservation de salles, demandes d’intervention des services,…). Chaque nouvelle action fait l’objet d’une étude approfondie avant sa mise en oeuvre.
Vie locale : hébergement des pages d’associations, de commerçants et d’entreprises. Le site internet est un véritable trait d’union ente la ville et ses habitants (information complète sur l'administration, les activités de la villes, ses projets, etc.).
Metz, l'esprit pionnier
Région : Lorraine ; Habitants : 125 000 ; Maire : Jean Marie Rausch ; Web : www.mairie-metz.fr
La ville a compris très tôt les vertus de la collaboration. Engagée dans de nombreux projets tant au niveau régional qu’européen, Metz garde son statut de pionnière en matière de tic grâce à ces actions en matière d’e-éducation et d’e-services. L’échange et l’innovation sont au coeur de la politique messine.
Accès public : 63 lieux d’accès public à internet dont 23 municipaux. Formations aux tic pour les personnes handicapées, les prisonniers et les personnes âgées.
Accessibilité : site aux normes W3C. Traduction du site en langage des signes et sous titrage de la vidéo du conseil
municipal.
Citoyenneté : Espaces d’échanges ponctuels et permanents avec participations des élus. Courriel pour les habitants.
Courriels des élus disponibles. L’opposition bénéficie d’un espace d’expression. Relevé des délibérations du conseil municipal en ligne et présentation du budget.
Usages internes et administration électronique : Existence d’un espace sécurisé pour les habitants. Formation du personnel aux usages des tic par la DSI et en externe. Courriels des services. Réponse sous 1 à 2 jours avec accusé de réception. Système de gestion électronique des dossiers avec possibilité pour les habitants de suivre l’avancement de ces demandes. Nombreux téléservices (demandes d’interventions des services, état civil,…) . " Cyber Mairie " offre à ses administrés un certain nombre de services dont la liste des organismes locaux et les formulaires à remplir en ligne. De même, l'internaute peut poser une question directement à chaque service de la ville qui répondra dans
les meilleurs délais. Le citoyen peut consulter en temps réel la version mobile du site de la ville : l'actualité, informations pratiques… depuis un assistant personnel numérique (PDA).
Utilisation de logiciels libres. Dans ce domaine la démarche de Metz est pro active puisqu’elle a notamment créé un parapheur électronique "en libre".
Vie locale : Annuaire référençant la totalité des associations messines.. Un site complet de cartographie permet de se repérer aisément à travers la ville et ses quartiers, localiser géographiquement ses monuments, ses bâtiments publics ou ses équipements... illustrés de diverses photographies, commentaires, descriptifs, liens et informations pratiques.
Le Havre, sans équivalent
Région : Haute Normandie ; Habitants : 193 000 ; Maire : Antoine Rufenacht. Web : Web : www.ville-lehavre.fr
Malgré les difficultés liées à la taille de la ville, Le Havre a su mettre en oeuvre une politique citoyenne donnant à chacun des habitants le droit de cité. Les acteurs locaux participent à l’animation du site internet de la ville. Le travail réalisé avec les associations notamment, est par l’ampleur du projet sans équivalent.
Accès public : 26 lieux d’accès public à internet dont 22 à l’initiative de la ville.
Accessibilité : le site est aux normes W3C. Une version du site en langage des signes est à l’étude.
Vie citoyenne : courriel des élus. La rubrique "L'élu à votre écoute" invite les citoyens à s'exprimer auprès du maire, des adjoints ou encore des conseillers de quartier via la messagerie électronique. De même, les habitants peuvent donner leur avis sur les services municipaux et le site internet. Espaces permanents et ponctuels. Participation des élus aux débats en ligne. Espace pour l’opposition. Le site web "Assemblée des enfants", est destiné à familiariser les
enfants avec l'usage d'internet dans les écoles et à favoriser l'apprentissage de la démocratie locale
Usage interne et administration électronique. Intranet municipal. Courriels des services. Réponse sous 1 à 2 jours avec accusé de réception. Système de gestion électronique des dossiers. Formation des agents aux usages des tic par la DSI et dans le cadre de la formation professionnelle. Téléservices (location de salle,…) Possibilité pour les habitants d'acheter en ligne des billets de spectacle au Théâtre de l'Hôtel de Ville (Saison culturelle). L’adoption d’une démarche qualité vis à vis des usagers ainsi que le dialogue permanent entre l’administration et les acteurs locaux permet au Havre d’améliorer en permanence la qualité de ses services.
vie locale : Création d’un site des associations havraises référençant à ce jour 800 des 1200 associations actives sur le territoire. Annuaires des commerçants, des particuliers et des entreprises locales. Création d’un site cartographique de la ville du Havre.
A Gluiras, les atouts d'une grande
Région :Rhone-Alpes ; Habitants : 380 ; Maire Alain Risson ; Web : www.mairie-gluiras.fr
La municipalité a développé une politique tic axée autour de l’appropriation des usages. Avoir su démocratiser internet est le premier succès de la ville de Gluiras. Le deuxième étant d’avoir démontré qu’il n’y a pas de fatalité pour les zones rurales en réussissant à proposer aux habitants les services disponible dans les grandes métropoles.
Accès public : 3 lieux d’accès public à internet dont 2 à l’initiative de la ville. Le territoire est couvert par l’adsl
depuis cette année
Accessibilité : site accessible aux sourds et malvoyant Le site se présente en plusieurs formats, dont un sonore pour les personnes aveugles et mal voyantes (fichier consultable au format mp3). Il est également proposé des informations et des téléchargements de logiciels dédiés à l'accessibilité au multimédia pour les personnes handicapées Accompagnement à l’utilisation d’internet pour les publics atteint d’un handicap.
Citoyenneté : Espace d’échange ponctuel sur le site avec participation des élus. Courriel des élus (ils traitent les remarques et requêtes des habitants). Courriel pour les habitants. Retransmission en vidéo de la séance du conseil municipal. L’opposition bénéficie d’un espace d’expression.
Usages internes et administration électronique :
Intranet municipal. Courriels des services. Réponse sous 1 ou 2 jours avec accusé de réception. Système de gestion électronique des dossiers. Nombreux téléservices (18 formulaires en ligne disponible) La municipalité offre à ses citoyens la possibilité de faire leurs démarches administratives en ligne : soit par le portail de l'administration française soit, dans le cadre du projet expérimental de la Carte de vie quotidienne. Dispose d’un sig (cadastre consultable) La consultation gratuite du cadastre de la commune grâce au Système d'information géographique (SIG), permet de trouver un certain nombre d'informations : voirie, hydrographie, zonage du Plan local d'urbanisme, espaces boisés classés… Formation du personnel à l’usage des TIC.
Vie locale : Hébergement de pages web dédiées aux acteurs associatifs, aux commerçants et aux entreprises. 7 associations sur 8 actives ont bénéficié d’un soutient à la création d’un site internet
A Parthenay, toujours un coup d'avance
Région : Poitou Charente ; Habitants : 10473 ; Maire : Xavier Argenton ; Web : www.cc-parthenay.fr
Pathenay à su faire pénétrer les tic dans la majeure partie de ses activités grâce à un travail de sensibilisation réalisé très tôt auprès des habitants (Parthenay étant l’une des premières villes européennes à s’engager dans ce domaine).
La modernisation de l’administration est la dernière réussite de la ville.
Accès public : 6 lieux d’accès public à internet dont 5 créés par la municipalité. Des formations adaptées aux différents publics (senior, handicapés,..) y sont dispensées.
Accessibilité : site aux normes W3C
Citoyenneté : Courriels aux habitants. Chaque habitant peut bénéficier d'un compte personnalisé qui lui permet d'avoir accès à Internet, à un courriel, de proposer une actualité qui alimentera les informations défilantes des différentes rubriques, d'annoncer la modification ou la création d'un site web, de poster une petite annonce…
Espaces d’échange ponctuels. Participation des élus aux débats en ligne. Courriels des élus. Budget municipal et grands projets en ligne.
Usage interne et administration électronique : Intranet municipal. Formation du personnel
Courriel des agents. Réponse sous 1 à 2 jours. Système de gestion électronique des dossiers. Les usagers ont un accès à leurs dossiers via un espace personnalisé Les internautes disposant d’un compte sur le serveur de la ville ont la possibilité de réaliser une demande en ligne auprès de leurs élus ou services municipaux qui y répondront
personnellement. L'espace "Services en lignes" propose, par entrées thématiques, un certain nombre de formalités à effectuer en ligne : trouver un agent de collectivité, accéder aux annuaires des entreprises, associations, référencer son site… en plus de téléservices (inscription en ligne, déclaration d’incidents, service nouveaux arrivants, état civil). Ville pilote dans de nombreux programmes (Fast, Adeline), Parthenay a réussit à réinventer la relation aux usagers grâce à l’utilisation des TIC.
Vie locale : Annuaire des associations, des commerçants, des particuliers et des entreprises. 200 des 250 associations
locales ont bénéficié de ce service.
Vandoeuvre-lès-Nancy, l'esprit citoyen
Région : Lorraine ; Habitants : 34000 ; Maire : Françoise Nicolas ; Web : www.vandoeuvre.fr
Les nombreuses expérimentations menées en matière de démocratie locale font la renommé de Vandoeuvre. Cet engagement citoyen s’accompagne d’une forte volonté de démocratiser les outils via la promotion des logiciels libres.
Chaque année la ville organise les rencontres "démocratics" à cette fin. Sur les thèmes majeurs de l'internet public.
Accès public : 18 points d’accès public à internet dont 4 municipaux. Tous les handicaps sont pris en compte dans l’offre de formation proposée par les EPN municipaux.
Accessibilité : site aux normes W3C
Citoyenneté : Le programme " Vandoeuvre j'@ccède " met à disposition l’information sous toutes les formes possibles afin de la rendre accessible au plus grand nombre. Le conseil municipal, diffusé en direct en ligne par le biais de la webradio, est traduit en langue des signes dans la salle. Tous les numéros du magazine "54500" sont
disponibles en fichiers pdf ainsi qu'en documents vocalisés sur le site de la Ville. Courriel pour les habitants.
Espaces d’échanges en ligne permanents avec la participation des élus. Les habitants peuvent dialoguer avec la mairie à travers le forum et des rendez-vous "chat". Ils peuvent informer et débattre via le journal local "Place publique locale" et leurs sites internet peuvent être hébergés sur le site de la commune. Courriels des élus.
Usages internes et administration électronique : Intranet municipal. Formation des agents aux usages des tic.
Courriel des services. Réponse sous 3 ou 4 jours avec accusé de réception. Téléservices ( téléréglement, inscription en ligne, état civil, inscription sur des listes comme "nouvel arrivant" ou "personnes fragiles") accompagnés d’une carte de vie quotidienne A travers le projet Adeline, la demande de l'usager est désormais traitée par événement de vie et non plus par démarches. Espace sécurisé pour les habitants qui leur permettent entre autre de suivre leurs
demandes. Très active dans la promotion du logiciel libre.
Vie locale : associations et le grand public peuvent héberger leurs pages sur le site de la ville. 50 des 160 associations de la ville ont bénéficier du soutient de la ville dans le domaine des tic.
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