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La Caisse des Dépôts publie son étude préparatoire à la mise en place du service " Mon enfant à l'école "

Cette étude révèle que les parents éprouvent de nombreuses difficultés à accéder à une information claire et fiable sur la vie de leur enfant à l’école, et qu’ils accordent un vrai crédit au site internet de leur commune pour répondre à leurs attentes. Ils se montrent en outre très favorables à la mise en place d’un portail toujours disponible qui centralise toutes les informations nationales et locales actualisées.

Besoins des parents d’élèves du primaire en matière de recherche d’information et d’accomplissement des démarches administratives

Caractéristiques des besoins des parents d’élèves du primaire

Une catégorie d’usagers aux besoins très spécifiques
Les besoins de l’usager « parent d’élève du primaire » sont très spécifiques car ils sont marqués affectivement, ils sont multiformes et enfin ils évoluent dans le temps.

Les questions que se posent les parents ne peuvent rester sans réponse
L’importance des recherches d’information ou de l’accomplissement des démarches de parents d’élèves est fondamentalement liée aux enjeux affectifs et éducatifs.
Ainsi, les parents expriment un sentiment de culpabilité multiple et omniprésent lié à la nécessité impérieuse d’être un « bon » parent, c’est-à-dire de disposer au moment juste de la bonne information et de la bonne marche à suivre et ce concernant tous les aspects de la vie de l’enfant.
Dans ce domaine plus que dans les autres, les oublis et les erreurs sont mal vécus car ils peuvent avoir des conséquences directes sur la vie de l’enfant.

Ces incertitudes psychologiques renforcent le caractère parfois pénible des démarches administratives.
De plus, la thématique de la séparation (inscription de son enfant à la crèche, à l’école, à la garderie, au centre de loisirs, à une activité ou à une colonie de vacances) – au coeur de toutes ces démarches – revêt un caractère émotionnel fort puisqu’il s’agit de confier son enfant à un tiers. Il est donc essentiel pour des parents de réunir le maximum d’informations et de garanties sur l’organisme ou l’institution qui prendra en charge l’enfant.

Des besoins nombreux et changeants
Les attentes des parents évoluent en même temps que l’enfant grandit. Cet état de fait oblige bien souvent les parents à être « proactifs » : une fois la solution trouvée pour un temps donné (telle activité pendant telle année scolaire), ils ressentent déjà le besoin de passer à l’étape suivante (les prochaines vacances, la future école…).
Or, cette quête constante d’informations n’est, selon eux, pas facile à structurer dans la mesure où ils ne sont pas sûrs eux-mêmes de pouvoir identifier le besoin de leur enfant (on souhaite que son enfant fasse un sport l’année prochaine mais on ignore lequel).
Cette incertitude est d’autant plus vérifiée que les parents finissent le plus souvent par choisir une offre par défaut : le fait de savoir que tel sport est pratiqué près de chez soi à un horaire et à un prix convenable va orienter le choix du parent vers ce sport plutôt qu’un autre.
Il apparaît donc important de pouvoir proposer aux parents une activité de veille concernant les activités scolaires et parascolaires dont les bénéfices iront aussi bien aux parents qu’aux enfants.
La vie d’un enfant à l’école regroupant de nombreux aspects (scolarisation, santé, alimentation, sport, culture, loisirs, transports, mode de garde…), les parents ont besoin de coordonner leurs actions, dans un contexte complexe aux multiples intervenants et où l’information n’est pas centralisée…

Des besoins qui varient en fonction de l’âge de l’enfant…
L’analyse dans le temps des cycles des parents met en valeur des étapes à franchir fort différentes selon le moment. Dans ce contexte, les parents s’appuient essentiellement sur leur propre expérience.
Les trois premières années semblent concentrer toutes les difficultés car c’est la période d’apprentissage des parents. Plusieurs facteurs concourent à rendre cette période particulièrement complexe et exigeante comme le manque de repères, le fait d’être un « primoparent » et par conséquent de ne pas savoir où aller chercher l’information ni vers quelle structure administrative se tourner, renforcé par l’inconfort psychologique lié à des décisions à prendre concernant leur enfant en bas âge. L’éclatement des sources d’information, allié dans certaines communes à l’insuffisance, à l’hétérogénéité et au manque de souplesse des structures d’accueil complexifient encore l’apprentissage de la vie scolaire.

Lire la suite de l'étude :

Comment mettre les technologies de l‘Information et de la Communication au service des parents d eleves du primaire

source : courrier de la Caisse des Dépôts, partenaire de Villes Internet