Un portail Téléservices à Saint-Germain-en-Laye (78)
Date : 02 Avril 2008 Saint-Germain-en-Laye (Yvelines), Ville Internet @@@ 2007, a mis en place un Portail de Téléservices afin de simplifier et multiplier les démarches par Internet pour le Citoyen. La collectivité a retenu la solution Open Source « CapDémat » initiée par le Conseil Général du Val d’Oise. Cette solution permet de placer le citoyen au cœur du projet. Avec un seul compte (à créer en premier lieu) et une seule ergonomie à appréhender, l'internaute accède à un point d’entrée unique pour ses démarches en ligne : suivre l’avancement de ses demandes, être informé ou sollicité par la Mairie suivant le mode de communication qu’il aura lui même choisi : téléphone, SMS, courriel, etc.
http://www.ville-st-germain-en-laye.fr Un déploiement évolutif
Le Portail a été mis en service début février 2008 avec 7 téléservices. Saint-Germain-en-Laye constate environ 2000 demandes par mois dont le plus gros concerne les demandes d’acte de naissance.
La commune a adopté une démarche itérative et prévoit de déployer progressivement d’autres téléservices dans les mois à venir afin d’enrichir la plateforme et faciliter encore davantage les démarches de nos citoyens.
L'implication de tous les acteurs
Ce projet est très complexe de part le nombre important d’intervenants : les différents services de la Mairie concernés, le Conseil Général du Val d'Oise, l’intégrateur du portail, les éditeurs des progiciels métiers avec lequel le portail s’interconnecte parfois.
Les clés du succès reposent sur une volonté des Elus, un appui des Directeurs Généraux, une conduite du changement car ce projet modifie les habitudes de travail et décloisonne les relations entre services, une démarche itérative avec un déploiement par tranche.
INITIATIVES DES COLLECTIVITÉS
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