L'ASSOCIATION \ CARTUS \ SÉMINAIRE DE RESTITUTION DE L’EXPÉRIMENTATION CARTUS

III USAGES DU DISPOSITIF

Analyse et point de vue scientifique sur les résultats de l’enquête - Michel Arnaud - laboratoire CRIS SERIES de Nanterre, Comité de pilotage Cartus

Point de vue scientifique par Michel Arnaud

L’utilisation des résultats par les différents acteurs et décideurs de l’accès public et des EPN peut se faire à divers niveaux. Cartus est un dispositif d’aide à la décision permettant 4 scenarii d’usages :

Premier niveau : pour l'animateur :
Logique d’orientation d’usagers du point de vue de l’animateur
Cartus permet :
- orientation de l’usager et choix de atelier
- cadrage et animation de l’atelier
- satisfaction de l’usager (atelier ou FAQ accès libre)
==> L’idéal serait d’isoler des cartes préformatées, rechargeables avec de nouvelles données. Arbres que les animateurs analyseraient ensuite en posant une question.
==> Le système peut être utilisé comme système de gestion de base de données : l’information entrée par les usagers peut être visualisée selon les procédures de classement et de recherche des outils de bases de données. Les animateurs peuvent ainsi vérifier l’état de la demande parmi leurs usagers.


Second niveau : Pour le responsable d’espace/élus en charge des TIC pour montrer l’évolution des usages :
Logique d’organisation et de gestion
Cartus permet :
- analyse offre/demande
- équilibre des ateliers (souhaités/proposés)
- logique d’usages souhaitée/non proposés
- équilibre accès libre/atelier (ressources)
==> Utilisation de l’interface de collecte dès l’inscription
==> La scénarisation des arbres et des cartes consiste à les créer en fonction des réponses recherchées. Les projections peuvent être réalisée en imaginant de satisfaire les attentes en ouvrant de nouveaux ateliers, ce qui suppose l’identification des compétences existantes chez les animateurs et celles qui vont leur être demandées (gestion de connaissances).

Troisième niveau : Pour les élus locaux :
Logique de stratégie politique et décision publique
Cartus permet :
- Analyse des usages
- Analyse de la population (fréquentation)
- A terme : indice de satisfaction
==> Quelques critères d’analyse suffisent. Ils veulent par exemple voir le décalage éventuel entre ce qui est déclaré par les animateurs comme étant des pratiques dans leurs espaces et les pratiques réelles dont font part les usagers. Mise en parallèle des usages pratiqués et souhaités+informations sur le nombre, mais pas en nombre de questionnaires remplis, mais plutôt de voir comment en termes politiques il peut agir quand il s’aperçoit que dans deux espaces quasi identiques, on a 50 usagers et 500 dans l’autre, il faut voir pourquoi…..)
==> Les arbres et les cartes sont produites de manière pré-formatées afin de rendre compte de la demande, sans demander un quelconque effort de manipulation. Les tableaux de bord proposés concernent l’état des lieux des usages existants dans les EPN, le degré de satisfaction des usagers, les attentes encore non satisfaites, en fonction de profils d’usages réalisés selon des tris pré-organisés.


Quatrième niveau : Pour les réseaux territoriaux d’EPN, l’Etat :
- Analyse de la population
- Analyse des usages
- Observatoire des usages
- Intégration de Cartus au baromètre des usages de la DUI
- Mesure de la spécialisation en termes d'usages de chaque EPN au sein d'un réseau d'EPN
- Utilisation de Cartus pour l’aide à l’orientation des animateurs sur le territoire (emplois à pourvoir en fonction de leurs compétences)

I ENJEUX ET OBJECTIFS
II PHASAGE ET RESULTATS L’EXPERIMENTATION
III USAGES DU DISPOSITIF
IV DEVELOPPEMENT DU DISPOSITIF
V MODALITES DU DEPLOIEMENT