L'ASSOCIATION \ CARTUS \ SÉMINAIRE DE RESTITUTION DE L’EXPÉRIMENTATION CARTUS

IV ENRICHISSEMENT DU DISPOSITIF

Processus d’enquête : Retour sur le projet en fonction des besoins exprimés en amont

Retour sur le projet en fonction des besoins exprimés

Processus d’enquête : Présentation et amélioration de l’interface de collecte Cartus – Marc Carlucci

http://cartus.pierrefitte93.fr

Points d’amélioration immédiats

-Sécurité : effectivité de la fonctionnalité login+mot de passe
-Relookage de l’interface, recentrée sur l’usager (pas besoin de spécifier dans quel espace il se trouve)
-Accès, par l’usager, à l’évolution de son profil d’usages (historique des réponses)
-Accès à ce qui se fait dans l’ensemble de son EPN ou dans les EPN du système

Propositions du jour

-Mettre en place un moteur de recherche et/ou des nuages de mots clefs afin de guider l’usager dans sa recherche. Les nuages : Expression libre Interface Cartoo : nuage de mots clefs à survoler avec la souris et quand un mot intéresse, en cliquant dessus, accès direct aux usages.
-Prévoir une finalité « autre », qui, quand elle sera remplie et validée renverrait si c’est le cas à la finalité et/ou à l’usage du référentiel (fonctionnalité moteur de recherche)

L’objectif est de guider l’usager dans sa navigation parmi les thématiques et les usages tout en laissant les deux listes (finalités et usages) visibles parce qu’elles sont parfois le moyen de donner des idées d’usages à l’usager.

==> Association de toutes les idées :
-Garder les 9 finalités et dans « autre », intégrer un moteur de recherche
-Nuages de mots et expressions avec des exemples quand on balaie les finalités avec le curseur

Exemple du développement réalisé pour Fontenay-sous-Bois

développement EPNadmin :
-Accès par login + mot de passe
-L’usager voit ses infos personnelles (nom, prénom, adresse, date de naissance, et les fiches datées qu’il a déjà remplies) Il doit ensuite remplir usage souhaité etc.… .
Point fort : l’usager existe dans l’EPN (il doit pourvoir supprimer ses infos quand il veut)… il a accès à sa fiche et la réactualise de façon automatique. En effet, pour passer à une étape suivante de formation, il doit déjà posséder certaines compétences, qu’il peut acquérir dans un atelier, à la fin duquel il s’auto-évalue.

Pour Cartus, il faut savoir ce à quoi l’usager peut accéder et éventuellement garder.

Processus d'enquête : Retour sur les finalités et le référentiel d’usages

Propositions de modification :

Les finalités :
-La finalité de l’administration apparaît dans les dernières citées mais en fait il faudra peut-être mettre les usages cités en parallèle avec les usages indexés à la vie quotidienne parce que certains usages peuvent se croiser.
-La finalité de l’économie sera à faire évoluer à terme car elle regroupe à la fois les activités des entreprises mais aussi des usages de consommation individuelle tels que l’achat en ligne.
-Peut-être expliciter les 9 catégories

Les usages :
-Préciser l’intitulé de l’usage « S'initier, s'auto-former, développer ses connaissances, compléter sa formation initiale ». Autoformation : par Internet ou par CDRom.
-Usages : la liste et le nombre peut évoluer : Meilleure fréquence pour une réactualisation du référentiel : annuelle
-Pour regrouper deux usages qui semblent identiques à l’usager :
Deux possibilités :
-les usagers peuvent cocher les deux (mais ils ne le font pas)
-les verbatim (les mots clefs créaient de la proximité dans certains usages)
-Si un usage draine des commentaires trop distincts, cela doit signifier que la formulation n’est pas bonne et qu’il faut scinder l’usage en deux ou plus

La partie qualitative :
-Il faut mieux définir et utiliser un autre terme que « commentaires »
-Carte des verbatim. Utiliser un outil de gestion des synonymes : ex : (CV = curriculum vitae)

La satisfaction des usagers :
-Il faut imaginer intégrer la satisfaction sur l’ensemble des usages. Pour que l’indice de satisfaction soit généralisable et lisible par le décideur, il faut définir 5 critères appliqués à :
-usage par usage ?
-au global (à la fin du questionnaire)
-à la fin de chaque atelier ?
-1 fois par an ?
-A chaque passage en accès libre ?
==> On s’accorde à dire que ça doit être du choix de chaque territoire. Il sera donc lié au « moment de l’enquête » et se trouvera dans les module « activités de l’EPN »

Les compétences animateurs et usagers. Les ateliers.

-Le lien entre un référentiel de compétences animateurs et référentiel d’usages reste à mettre en place.
-Qu’elle serait la fréquence de mise à jour des compétences (animation, technique…) des animateurs ? (ils sont en perpétuelle formation)
-Pour avoir une traçabilité des projets personnels des amateurs, il va falloir prioriser les besoins : mise en réseau du territoire.
-Idée : pourquoi ne pas lister aussi les compétences pour les usagers aussi (quelles compétences doit-on avoir pour participer à tel atelier ?)
-les outils (lister les ateliers que chercheraient les gens)
==> Outils d’aide la décision et les animateurs, si dans 10 ans, tous les EPN sont équipés, les animateurs pourront choisir les endroits où ils voudront travailler en fonction de ce qui sera proposé en termes d’ateliers et de recherche de compétences (plan de carrière) et donc cadre d’emploi pour les animateurs.

I ENJEUX ET OBJECTIFS
II PHASAGE ET RESULTATS L’EXPERIMENTATION
III USAGES DU DISPOSITIF
IV DEVELOPPEMENT DU DISPOSITIF
V MODALITES DU DEPLOIEMENT