En 2011, un centre d'assistance (helpdesk) a été mise en place afin de structurer et d'analyser les demandes d'assistance émanant des agents.
La méthode ITIL a été employé afin d'organiser ce HelpDesk, l'installation de GLPI, logiciel libre de gestion des services informatiques et de gestion des services d'assistance permet un meilleur suivi des interventions et la clôture des évènements sont ensuite analysés.