Centre d'Assistance Informatique

Saint-Martin-de-Crau| Action publiée depuis le07/10/2014| Actualisée le09/10/2020| Nicolas Jiollent
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

En 2011, un centre d'assistance (helpdesk) a été mise en place afin de structurer et d'analyser les demandes d'assistance émanant des agents.
La méthode ITIL a été employé afin d'organiser ce HelpDesk, l'installation de GLPI, logiciel libre de gestion des services informatiques et de gestion des services d'assistance permet un meilleur suivi des interventions et la clôture des évènements sont ensuite analysés.

Résultats

Cela a permis d'assurer une meilleure traçabilité des interventions de la DSI.
Une évaluation des usages a permis d'optmiser les processus afin d'améliorer les outils proposés aux agents ainsi que les formations informatiques adéquates.

Services2

    • L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
    • L'équipement, l'information, la formation aux systèmes et aux logiciels libres

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes