La Maison des Services au Public au plus près des habitants

Publié depuis29/09/2014dernière édition26/11/2018parPERDRIX JeromedansAyen
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Ouvert depuis 2007, le seul RSP de la Corrèze permet aux habitants de cette zone rurale de nombreuses démarches dans différents domaines (Emploi, habitat, famille, énergie, transport...). L'animatrice du RSP a recours à Internet pour l'ensemble de ces opérations.Depuis le 1er janvier 2015, le RSP a obtenu le label Maison des Services au Public et occupe un nouveau bâtiment en centre-bourg, plus fonctionnel et accueillant également l'Agence Postale Communale, l'Office du Tourisme et les permanences de la Maison de l'Habitat et du Point Info Energie.

Actions

Grâce aux animatrices du Relais Services Publics, qui est ouvert tous les jours, et aux outils informatiques et numériques, les usagers peuvent bénéficier de nombreux services optimisés :Pôle Emploi : inscription, actualisation, suivi des dossiers, recherche des offres, télécandidatures, insertion CV sur espace personnel, transfert de mail avec la référente.CAF : espace personnel, impression de notification de paiement, recherche de formulaire en ligne;CPAM : consultation, remboursement, impression de documents;EDF : consultation des factures en lignes, gestion des contrats, souscription et résiliation;SNCF : Consultation des horaires, achat de billets en ligne;Bailleur social : suivi des logements disponibles sur le territoire, demande de logements.

Résultats

1009 demandes par an dont : - 40% pour l'emploi;- 35% pour les prestations sociales;- 20% pour l'habitat;- 5 % pour le transport.

Bénéfices

Pas d'économie d'argent public réalisée par la Collectivité mais des économies de temps et d'argent pour les usagers souvent en difficulté; un vrai service de proximité au plus près des habitants.

Recommandations

Un lieu clairement identifié, une charte et des partenaires fiables, des animatrices formées dans des secteurs de compétences très larges. Une ouverture maximum, ne pas hésiter à sortir du périmètre communal.

Prestataires & Partenaires

Pôle Emploi, CAF, CPAM, SNCF, EDF,Agences d'intérim, Corrèze Habitat, Maison de l'habitat, ADEME.

Services

    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'accès simplifié et l'accompagnement aux aides et à la recherche d'emploi
    • L'animation d'ateliers de création de CV et d'aide à la recherche d'emploi sur internet

    Enjeux