Le citoyen peut alors créer un profil, effectuer des démarches en ligne et suivre leur avancement. Il peut également, selon une démarche volontaire, fédérer ses différents comptes d'accès aux services en ligne existants (cartographie, informations personnalisées en fonction de ses centres d'intérêts, annonces d'entraides citoyennes..).Ce dernier peut également effectuer une partie des démarches et de leur suivi sur son smartphone et bénéficier ainsi de toutes les fonctionnalités aux supports mobiles (localisation et calcul du trajet vers le bâtiment administratif concerné, APN pour envoi de photo dans un téléservice...).Cette plateforme citoyenne ne serait une réelle réussite sans une plateforme similaire côté collectivité. Aussi, par le biais de technologies similaires, les agents de la ville de Dijon se voient équipés d'un portail intranet (ou portail entreprise ou EIP) leur permettant de récupérer les demandes des citoyens et de les traiter de façon totalement dématérialisée. Le Portail apporte également aux agents de nouvelles façon de travailler : espaces collaboratifs de travail, indexation de l'information pour une recherche plus rapide, dématérialisation totale de processus de validation...