Base de connaissance Démarches en ligne

Publié depuis22/09/2013dernière édition18/11/2019parCorrespondant VI42186 dansRive-de-Gier
statut :en cours
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Créer un référentiel des démarches et procédures de la ville à destination du renseignement des administrés.

Actions

"Mes démarches" est une base de connaissance à destination de tous les agents en contact avec la population pour leur permettre de répondre à toutes les questions posées par le citoyen. Apporter une réponse rapide, claire et vérifiée au citoyen directement au niveau de la Direction de la Proximité. Il doit permettre aussi au agents en contact

Résultats

Optimisation des informations et du niveau d'information fournis à l'administré.

Bénéfices

Utiliser au quotidien par le service Proximité

Services

    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)

    Enjeux

      documents attachés