Gestion libre de ticket incidents GLPI.
Support utilisateurs : Public visé Agents de la DSI
Objectif du service : Suivi des demandes des agents - Base de connaissances technique
Contenu et fonctionnalités proposées par le service : Chaque demande d'intervention ou d'assistance est saisie puis affectée à un agent de la DSI.
Elle fait dès lors l'objet d'un suivi jusqu'à sa cloture puis est archivée pour servir de base de connaissance technique. Adresse en ligne du service
http://support.mairie.net Lieu d'execution du service : DSI
A venir : possibilité de saisie des tickets par les agents depuis l'intranet