Outil de gestion des tickets incidents

Rive-de-Gier| Action publiée depuis le22/09/2013| Actualisée le18/11/2019| Correspondant VI42186
statut :en cours
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Optimiser et gérer les demandes d'intervention informatique pour les services en utilisant un outil interne et informatique.

Actions

Gestion libre de ticket incidents GLPI.
Support utilisateurs : Public visé Agents de la DSI
Objectif du service : Suivi des demandes des agents - Base de connaissances technique
Contenu et fonctionnalités proposées par le service : Chaque demande d'intervention ou d'assistance est saisie puis affectée à un agent de la DSI.
Elle fait dès lors l'objet d'un suivi jusqu'à sa cloture puis est archivée pour servir de base de connaissance technique. Adresse en ligne du service http://support.mairie.net
Lieu d'execution du service : DSI

A venir : possibilité de saisie des tickets par les agents depuis l'intranet

Résultats

Meilleur suivi des demandes par un accès partagé à l'information. Informations utiles et complémentaires

Outils

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Services1

    • L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)

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