Mise en place du logiciel E-atal pour améliorer les réclamations des usagers.

Publié depuis 11/06/2015 dernière édition 28/11/2018 par SERVICE COMMUNICATION VILLE DE CHANGE dans Changé
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Dans le cadre de la démarche Qualiville de la Ville de Changé et au titre de son engagement d’amélioration en continu du service «accueil du public, prestation à la population », la collectivité de Changé vient de s’équiper d’un nouveau logiciel : E-atal. Ce logiciel permet un meilleur enregistrement et suivi des réclamations des usagers. Ce procéssus d’enregistrement des réclamations permet de faciliter la diffusion d’information entre les services d’accueil et techniques. Chaque réclamation est notifiée : enregistrée / en cours de traitement / et réalisé. Les services techniques et d’accueil ont suivi une formation pour l’utilisation du logiciel.

Services

    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
    • Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations

    Enjeux

      documents attachés