Inscrire la ville dans une démarche qualité en ligne

Publié depuis 30/09/2013 dernière édition 28/11/2018 par SERVICE COMMUNICATION VILLE DE CHANGE dans Changé
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La ville de Changé est en cours d'acquisition d'un logiciel de gestion des relation citoyen via la société arpège "virtuose agents"Il s'agit d'une plateforme collaborative qui permet d'améliorer l'accueil et faciliter les démarches des citoyens. Il réunit les fonctions de guichet unique physique et virtuel où peuvent être traitées les demandes reçues (au guichet, par téléphone, courrier, courriel, sms, ou depuis l'espace citoyens arpège).L'objectif de cette politique du numérique a pour bénéfice :-de mieux accueillir les usagers en facilitant les démarches des habitants :Depuis le logiciel, les agents d'accueil peuvent accéder aux dossiers des citoyens, de leurs demandes, des historiques. Dès le premier contact, ils peuvent renseigner immédiatement l'usager ou les orienter vers les services compétents.- de mieux traiter les demandes en diminuant les fils d'attentesLes demandes sont classées par domaine, avec leur niveau de priorité, leur statut (en cours, déposées), afin de permettre aux agents de visualiser les demandes les plus urgentes. Des alertes peuvent être positionnées afin de respecter les échéances fixées. Ainsi, le traitement des dossiers se fait plus rapidement au bénéfice de tous.- bénéficier d'indicateurs et améliorer les services rendus aux citoyens Des outils décisionnels sont mis à disposition afin de suivre les indicateurs statistiques en lien avec les demandes. Cela permet d'identifier le nombre de demandes traitées par métier, par jour (affluence),... et de mesurer si le service apporté est conforme ou non aux objectifs fixés, notamment en terme de respect des délais.

Services

    • Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • Un guide des aides publiques par thème et par profil d'usagers

    Enjeux

      documents attachés