Allô mairie

Publié depuis11/07/2013dernière édition08/08/2019parVirginie Del PerciodansThionville
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La Ville de Thionville a mis en place un nouveau dispositif d'écoute, pour une meilleure proximité avec le quotidien de ses 42 000 concitoyens. "ALLÔ MAIRIE" permettra à qui veut de signaler, par un simple appel téléphonique au 0800 830 825 ou directement par mail toute anomalie sur le domaine public.

Actions

Pour les personnes qui le souhaitent, il est aussi possible dedéposer une réclamation directement depuis le site Internet de la Ville. Il suffit pour cela de remplir le formulaire directement en ligne. Il s'agit d'une opération gratuite.

Résultats

Le formulaire est disponible dès la page d'accueil. Elle permet de déposer une demande en fonction d'une thématique. Ainsi le formulaire est réceptionné directement dans le service concerné.
Depuis janvier 2018, allô mairie est également disponible sur l'application "Ville de Thionville" via les signalements.

Bénéfices

Les services sont alertés en temps réel et plus réactifs aux demandes.

Recommandations

Bien veiller au suivi des affaires pour apporter une réponse rapide et concrète aux administrés.

Outils

Formulaire à remplir directement en ligne et via l'application "Ville de Thionville"

Services

    • La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
    • Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
    • Une incitation à la participation citoyenne par des dispositifs numériques (maison des projets en ligne, jeux sérieux interactifs, éducation civique…)
    • Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
    • Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
    • Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles

    Enjeux

      documents attachés