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Synthèse
La Ville de Thionville a mis en place un nouveau dispositif d'écoute, pour une meilleure proximité avec le quotidien de ses 42 000 concitoyens. "ALLÔ MAIRIE" permettra à qui veut de signaler, par un simple appel téléphonique au 0800 830 825 ou directement par mail toute anomalie sur le domaine public.
Actions
Pour les personnes qui le souhaitent, il est aussi possible de déposer une réclamation directement depuis le site Internet de la Ville. Il suffit pour cela de remplir le formulaire directement en ligne. Il s'agit d'une opération gratuite.
Résultats
Le formulaire est disponible dès la page d'accueil. Elle permet de déposer une demande en fonction d'une thématique. Ainsi le formulaire est réceptionné directement dans le service concerné.
Depuis janvier 2018, allô mairie est également disponible sur l'application "Ville de Thionville" via les signalements.
En 2021, la rubrique "allô mairie a été scindée en 2 parties : signalement et demande d'intervention de travaux.
Ces 2 onglets renvoient directement vers les services concernés selon la demande.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services14
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Une incitation à la participation citoyenne par des dispositifs numériques (maison des projets en ligne, jeux sérieux interactifs, éducation civique…)
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
