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Synthèse
La Commune a mis en place une gestion relation citoyen (GRC) afin de simplifier la vie des administrés.
La Gestion Relation Citoyen (GRC) désigne l’ensemble des processus mis en œuvre dans une collectivité pour optimiser le traitement des demandes des citoyens vers les services de la mairie et la communication de la mairie vers les citoyens.
La GRC permet également aux administrés de payer en ligne les différentes services communaux (l'école de musique, les concessions du cimetière, les baux ruraux, la billetterie culturelle...).
Un médiateur de l'information sera présent pour guider l'usager dans l'utilisation des différentes plate-formes.
La gestion électronique des documents (GED) a été installée au sein des services de la Commune. Un logiciel de GED permet le classement et l’indexation numérique des documents d’une seule et même façon grâce à un système de mots clés et d’un plan de classement commun. Le logiciel permet la gestion et l’organisation d’information et de documents électroniques.
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Résultats
La GED a été mis en place au 1er janvier 2017.
La commune de Hoerdt, sous couvert de la Communauté de Communes de la Basse-Zorn, a mis en place la GRC début 2020.
La commune de Hoerdt, sous couvert de la Communauté de Communes de la Basse-Zorn, a mis en place la GRC début 2020.
Liens
http://www.hoerdt.fr/municipalite/grc-mes-demarches/
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services4
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'existence en ligne du projet politique et sa mise en débat dans une séquence participative (concertation pour la décision)
