En 2011, la Ville a testé une procédure visant à améliorer le fonctionnement des services techniques, notamment par rapport à la gestion des demandes de travaux. Il s'agissait de formulaires prédéfinis, sous format PDF, transmis par courriel. En 2013, les services techniques ont souhaité aller plus loin avec une dématérialisation des demandes d'intervention. Le but : améliorer le suivi des demandes, augmenter la rapidité de traitement, faciliter la répartition des tâches et éviter le gaspillage de papier.
C'est le logiciel E-Atal qui a été choisi. Accessible par Internet, il offre un accès personnalisé à chaque correspondant.
Côté demandeur, il permet : d'effectuer ses demandes de travaux ou de prêt de matériel sous la forme de téléformulaire, décrire précisément le problème, faire des commentaires, et recevoir des commentaires et réponses des interlocuteurs des services techniques, disposer d'un tableau de suivi de toutes mes demandes d'intervention, avec différents statuts (prise en compte, analyse en cours, refusée), de rechercher des demandes précédemment réalisées, de disposer de statistiques sur les demandes.
Côté utilisateur, il permet de gérer avec précision les demandes d'intervention et leur suivi.