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Synthèse
Le projet de refonte du site de la ville d'Agen est orienté sur 3 axes principaux : un site centré sur les services aux administrés, adaptable à toutes tailles d'écrans : « Responsive Design » et un développement du paiement en ligne. La présence sur les réseaux sociaux, la publication de vidéos et l'intégration des données publiques seront également renforcés.
Actions
Une veille a été entreprise dans un premier temps sur les sites de villes : services, fonctionnalités, suivie de l'édition d'un état des lieux complet.
Dans un deuxième temps, toutes les directions et services de la ville par le biais d'un réseau de référents ont été rencontrés pour présenter :
- le bilan des consultations du site avec un état des lieux par service.
- le projet de refonte avec ses 3 axes principaux.
Un recensement des contenus et des nouveaux besoins a également été effectué auprès des référents à l'aide de fiches techniques pendant cette période.
Le projet a vraiment démarré en octobre 2017 après la rédaction du cahier des charges, le lancement du marché public
et le choix du prestataire. La réunion de lancement de la refonte avec le prestataire s'est déroulée courant octobre 2017 suivie des formations pour les référents : écrire pour le web (pour la réécriture du contenu du futur site) et publication avec le CMS Typo 3. La mise en ligne publique du site a été effectuée en décembre 2018.
Dans un deuxième temps, toutes les directions et services de la ville par le biais d'un réseau de référents ont été rencontrés pour présenter :
- le bilan des consultations du site avec un état des lieux par service.
- le projet de refonte avec ses 3 axes principaux.
Un recensement des contenus et des nouveaux besoins a également été effectué auprès des référents à l'aide de fiches techniques pendant cette période.
Le projet a vraiment démarré en octobre 2017 après la rédaction du cahier des charges, le lancement du marché public
et le choix du prestataire. La réunion de lancement de la refonte avec le prestataire s'est déroulée courant octobre 2017 suivie des formations pour les référents : écrire pour le web (pour la réécriture du contenu du futur site) et publication avec le CMS Typo 3. La mise en ligne publique du site a été effectuée en décembre 2018.
Résultats
Du 1er janvier 2019 au 31 août 2019, 84 070 utilisateurs, 144 190 sessions. Plus d'utilisateurs du nouveau site comparé à la tranche 1er janvier / 31 août 2018 sur l'ancien site.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services24
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Une sensibilisation en ligne à la prévention santé (pour le public, pour les agents municipaux)
- Des contenus culturels et artistiques en ligne
- La présentation et l'animation numérique de la politique culturelle de la ville
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- Le respect et l'information sur les droits d'auteurs
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
