Application de Gestion Relation Citoyen (GRC)

Agen| Action publiée depuis le18/08/2016| Actualisée le17/10/2019| Pierre Guillou
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Avec le service Vie des Quartiers, la Ville d’Agen a mis en service une application citoyenne. Disponible sur smartphone, cet outil permet aux citoyens de signaler des dysfonctionnements (voirie, éclairage, ….) mais aussi de suggérer des idées ou des actions. Bien évidemment, l’outil numérique facilite la communication de l’information mais il oblige également les services à être plus réactifs et plus proches des attentes des habitants.

Actions

La solution retenue est l'application TellMyCity de la société SPALLIAN.

TellMyCity est une solution innovante de démocratie participative permettant en quelques clics de signaler un problème dans sa ville.
Grâce à cette application 100 % gratuite, disponible sur smartphones, tablettes, les agenais peuvent facilement remonter un désagrément rencontré et  suivre de manière interactive le traitement d’un signalement.
Gérée par le service "Vie des Quartiers", cette application est disponible sur App Store et Google Play.

La mise en place de cette application s’est effectuée en 2 étapes :
-    Mars 2017, ouverture de l’application aux élus et conseillers de quartiers
-    Avril 2018 : Ouverture au grand public

Résultats

Par le biais de cette application simple et ergonomique, un citoyen ou un agent de service public qui souhaite remonter une information peut utiliser son smartphone ou un navigateur pour qualifier et envoyer l'information (photo, commentaires...). C'est le service Vie des Quartiers qui est modérateur des demandes qui sont validées puis transmises aux services correspondants par le biais d'un « back-office ». Enfin, le citoyen est tenu informé du traitement de sa demande, la mairie pouvant publier des notifications.

Depuis l’ouverture de l’application au grand public, 1 041 demandes ont été traitées par le biais de cette application (données au 31/10/2018).

Bénéfices

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services9

    • La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
    • Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
    • Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
    • Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
    • Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
    • L'évaluation de la performance publique et des économies d'argent public réalisées grâce au numérique
    • L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
    • Une incitation à la participation citoyenne par des dispositifs numériques (maison des projets en ligne, jeux sérieux interactifs, éducation civique…)
    • La co-production de nouveaux médias locaux (web radio, tv connectée, médias citoyens, jeux sérieux…)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes