Les réseaux sociaux prennent une place de plus en plus importante dans notre société et sont devenus au fil du temps, un moyen de communication privilégié pour beaucoup : l'usager à titre personnel mais aussi les associations, entreprises, firmes internationales, célébrités etc.
Dans un autre temps, la démocratie locale connaît un déclin, un point que l'on ne peut nier lorsque l'on prend note du taux d'absentéisme aux différentes élections depuis quelques années. Pour remédier à ça, des solutions apparaissent peu à peu comme la démocratie participative et la modernisation générale des collectivités territoriales.
Peu à peu, les instances publiques s'emparent du phénomène et deviennent eux aussi, des membres actifs du web 2.0

C'est en partant de ce contexte et avec l'arrivée d'une nouvelle municipalité, que la page Facebook Ville de Marck voit le jour le 30 septembre 2014. Ce réseau social fut choisi pour mieux amorcer le phénomène : avec 24 millions d'utilisateurs en France (chiffre provenant du "Blog du modérateur"), Facebook est le réseau social n°1. La municipalité souhaitait maximiser ses chances en atteignant le plus grand nombre, le plus rapidement possible.

Au fur du temps, la page Facebook "Ville de Marck" est devenu un lien indispensable entre agents municipaux, usagers et élus. Elle permet de relayer des informations avec des visuels attractifs sur de nombreux domaines.

Voici les différentes publications qui sont réalisées par le service communication :
-Promotion de manifestations municipales (exemples en pièce-jointe n°1 dans la liste des documents attachés).
-Diffusion et avancée des chantiers de la commune (exemples en pièce-jointe n° 2 dans la liste des documents attachés).
-Promotion de manifestations associatives (exemples en pièce-jointe n°3 dans la liste des documents attachés). Un lien est alors fait sur la page Facebook de l'association concernée (s'il elle existe) ; celle-ci est ainsi mise en avant également.
-Promotion des activités de nos différents partenaires  (exemples en pièce-jointe n°4 dans la liste des documents attachés). Un lien est alors fait sur la page Facebook du partenaire (s'il elle existe) ; celle-ci est ainsi mise en avant également.
-Compte-rendu imagé et commenté des manifestations passées (exemples en pièce-jointe n°5 dans la liste des documents attachés).
-Rôle de relai pour les ouvertures d'inscriptions ou complémentarité d'informations des activités municipales (exemples en pièce-jointe n°6 dans la liste des documents attachés). Des liens sont fréquemment réalisés avec le site internet de la ville, ce dernier permettant d'héberger les différents formulaires/informations complémentaires.
-Diffusions des résultats des compétitions et manifestations sportives, associatives (exemples en pièce-jointe n°7 dans la liste des documents attachés). 
-Organisation de tirages au sort (exemples en pièce-jointe n°8 dans la liste des documents attachés) ; un moyen de féliciter et d'encourager notre communauté.
-Diffusion des nouveaux services mis en place pour les habitants (exemples en pièce-jointe n°9 dans la liste des documents attachés).
-"Alerte - Animaux perdus", diffusion des photos des animaux perdus sur le territoire communal (exemples en pièce-jointe n°10 dans la liste des documents attachés).
-Diffusion des enquêtes et prospections en cours de réalisation dans la commune (exemples en pièce-jointe n°11 dans la liste des documents attachés).
-Mise en avant des actions de démocratie participative (exemples en pièce-jointe n°12 dans la liste des documents attachés) avec la possibilité pour les habitants de voter directement.
-Informations sur les services municipaux annexes à la mairie (exemples en pièce-jointe n°13 dans la liste des documents attachés).
Les tons employés sont tantôt informatifs, tantôt humoristiques. Nous essayons, au maximum, de limiter l'utilisation d'un institutionnel qui peut paraître extrêmement "sérieux" et qui ne serait pas adapté, selon nous, à l'utilisation de ce réseau social.
Au total, une dizaine de types de publications peut être répertoriée. Ces publications impliquent de nombreux acteurs (associations ; partenaires comme le Conseil Régional, Conseil Départemental, SEVADEC qui est le syndicat en charge de la gestion des déchets, Unis-Cité pour les services civique ; services municipaux ; habitants) et de nombreux domaines (résultats, promotions...).

Notre page Facebook n'est cependant pas qu'un lieu de diffusion. En effet, propre à la définition même du réseau social, c'est une véritable communauté que nous tentons de développer et de satisfaire au fil des années. Par conséquent, les échanges ne vont pas que dans un sens (classiquement, celui du service public vers l'habitant) et les usagers nous interpellent quotidiennement :
-En nous posant des questions par le biais des commentaires publiées directement sur une publication (exemple par rapport à la publication des accueils de loisirs, en pièce-jointe n°14 dans la liste des documents attachés). Nous tâchons alors de répondre le plus rapidement possible. Ce dernier point implique une communication interne indispensable et réactive.
-En nous posant des questions par le biais des messages privés (exemple en pièce-jointe n°15 dans la liste des documents attachés). Comme ci-dessus, une communication interne entre les différents services est primordiale. Par ce biais, des idées ou remarques nous parviennent également, elles sont alors transmises directement au service concerné (services techniques pour la gestion des espaces verts, service des fêtes pour une idée de manifestation...).
-De plus en plus, en "likant" les commentaires des abonnés et ce, afin de dynamiser et de montrer l'intérêt porté à l'utilisateur.

Pour dynamiser et promouvoir nos évènements municipaux, la "photo de couverture" est changée régulièrement en fonction des différents évènements (pièce-jointe n°16 dans la liste des documents attachés).

Concernant la mise en réseau, nous essayons de relier au maximum les informations fournies par nos partenaires (comme indiqué ci-dessus) afin de soutenir les actions qu'ils peuvent mettre en place, mais aussi en indiquant la mention "J'aime" sur la propre page de l'organisme concerné.

Notre page Facebook est donc devenue en deux ans, un lien privilégié entre les habitants, les services municipaux et la municipalité. Par conséquent, le réseau social est un support de communication qui ne peut être négligé aujourd'hui.