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Synthèse
La ville de Vannes possède déjà un bouquet de services en ligne avec plus d'une trentaine de téléservices et téléformulaires disponibles. Mais les freins à la dématérialisation restent nombreux et limitent les nouvelles mises en œuvre. Face à des problématiques de lourdeur des démarches, des nombreuses pièces jointes demandées et de signatures, nous devons repensés nos procédures, les simplifiées pour pouvoir les dématérialisées.
En 2016, c'est au tour de la régie d'eau de d'assainissement de dématérialiser ses services avec 4 nouvelles démarches de déployées en juillet.
Actions
Pour la mise en œuvre de ses téléservices, il a d'abord fallu repenser les pratiques et les processus existants. La dématérialisation des services passent avant tout par la simplification de nos procédures et des documents demandés. C'est plus d'un tiers des données qui ont été enlevées des demandes.
D'autre part, pour l'aspect légal, nous avons utilisé la notion de faisceau de preuve pour éviter une signature numérique impensable dans l'état actuel des choses. nous avons également mesuré les risques au regard des avantages.
C'est avec les efforts fournis en commun de la DSI, des juristes et de la régie d'eau et d'assainissement que nous avons pu mettre en place cette dématérialisation.
Les démarches disponibles sont les suivantes ;
- Je m'installe à Vannes : demande d'abonnement et de prélèvement ou mensualisation
- Je quitte Vannes : demande de résiliation
- Relève du compteur
- Mode de paiement : Paiement en ligne ou demande de prélèvement automatique
Résultats
Malgré une mise en ligne en été et une communication assez faible auprès des usagers, ce service est très apprécié. Plus de 300 demandes par mois sont enregistrées en moyenne.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services3
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
