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Gestion de la Relation Citoyenne Mise en œuvre Janvier 2018 toujours actif en 2023
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Les citoyens / usagers vont pouvoir échanger par divers canaux avec l'administration, et suivre l'évolution de leurs demandes, il sera notamment possible d'utiliser ce service en responsive design via Smartphones et tablettes.
Actions
Mise en place d'un progiciel web permettant la traçabilité et l'évaluation des demandes en lien avec les services municipaux. Cette gestion existe déjà sur toute la partie relation avec les familles. Elle sera complétée par la gestion de toutes les démarches individuelles.
Résultats
Un accès 24h/24 pour les démarches individuelles des citoyens sucéens. Déjà plus de 1000 comptes citoyens.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
