Démarches administratives 24h/24 - 7j/7

Maurepas| Action publiée depuis le04/04/2017| Actualisée le18/10/2018| Joël Matrat
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Avec l’arrivée de l’Espace citoyens, la ville  donne un véritable coup d’accélérateur à l’administration numérique. 

Actions

10 mois de travail ont été nécessaires à la mise en place de ce nouvel espace d'information et de transaction entre l'administration et les citoyens. La ville de MAUREPAS a fait le choix de proposer via une plateforme unique, de nombreux téléservices qu'ils soient à l'intention des familles ou des particuliers. Cet environnement permet en effet de réaliser une multitude de démarches en ligne qui auparavant devait être faite en mairie. C'est ainsi qu'aujourd'hui l'usager bénéficie de formulaires pour inscrire ses enfants aux activités proposées par la ville. Il peut également payer tout ou partie de ses prestations via la plateforme sécurisée Paybox. Mais d'autres formulaires sont présents et tournés vers l'usager: Une demande de réservation de salles municipales, une demande à la police municipale pour une surveillance tranquillité vacances, un formulaire pour les nouveaux arrivants ou les nouveaux retraités ou toutes les demandes de l'état civil.
La plateforme Espace citoyens permet également les demandes de rendez-vous pour des titres d'identité, des dossiers de mariage, des entretiens pour une entrée en crèche ou obtenir un logement.
80% des formulaires sont connectés directement à une application métier.
Un coffre-fort sécurisé permet aux usagers de téléverser leurs documents personnels (PI, photo, livret de famille, permis de conduire, etc.) pour les réutiliser très facilement sur un autre moment.

Résultats

6 mois après le lancement de la plateforme, 22 formulaires sont disponibles, près de 2000 comptes personnels ou familials ont été créés et plus de 27 000 connexions ont données lieux à une quelconque démarches

Bénéfices

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Recommandations

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services18

    • Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
    • Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
    • Un dispositif interactif pour les demandes de subvention et d'information sur les aides aux associations
    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
    • Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
    • L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
    • L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
    • Le paiement en ligne d'activités de loisirs
    • L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
    • Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
    • Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
    • Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
    • Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes