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Synthèse
En juin 2017, la Ville d'Oullins a mis en ligne son nouveau site internet avec une volonté affichée de faciliter l'accessibilité et la navigation des internautes.
Actions
UN SITE CONSTRUIT DE MANIERE COLLABORATIVE
La dernière version du site de la Ville d'Oullins datait de 2010. Malgré ses nombreuses qualités, il convenait de le renouveler tant dans le fond que dans la forme. Oullins est engagée depuis 2015 dans un plan numérique construit sur un mode participatif. L'un des 3 enjeux majeurs identifiés ("Améliorer la vie quotidienne et les services à la population") définit plusieurs actions à entreprendre qui sont directement liées aux outils numériques de communication et donc au site internet.
Pour élaborer le cahier des charges servant à la sélection du prestataire, un profond travail collaboratif a été mis en place au sein de la Ville d'Oullins :
- questionnaires/entretiens avec les élus, sur les souhaits de communication à travers le numérique ;
- questionnaires auprès de tous les agents pour évaluer leur vision du site actuel, leur façon de s'en servir, leurs critiques ;
- désignation de "référents" volontaires dans chaque pôle de la ville pour être le relais entre le webmestre et les autres agents ;
- réunions collaboratives et créatives avec les référents pour traquer les besoins, éléments rédhibitoires et points de vigilance.
Dans la phase de réalisation avec le prestataire, un groupe de pilotage a été mis en place pour le suivi et la validation de toutes les décisions étapes par étapes.
NOUVEAUX SERVICES POUR UN NOUVEAU SITE
L'arborescence du site repose sur une volonté de faciliter l'accès à l'information pour l'internaute :
- ensemble des contenus "chauds" sur la page d'accueil,
- une rubrique spéciale "Services/démarches" : elle répertorie thème par thème, les demandes les plus fréquentes réalisées par les usagers ;
- plusieurs téléformulaires permettent d'effectuer les demandes à distance (abonnement de stationnement, inscription sur le registre des personnes isolées, postuler à une offre d'emploi, protection contre les inondations...) ;
- chaque service énoncé est décrit de manière pratique et concise : quoi/qui/comment/où...
- un accès directs aux services les plus demandés est possible depuis chaque page du site grâce à un menu flottant ;
- une cartographie répertorie toutes les associations, les services municipaux, les infrastructures du territoire mais aussi les travaux en cours ;
- abonnement à servicepublic.fr ;
- le lien avec le portail familles permettant les inscriptions/réservations/paiement des activités périscolaires, cantine...
- un lien plus fort avec les réseaux sociaux de la ville ;
- un extranet dédié aux associations.
Parce que l'histoire de la ville est primordiale pour la comprendre et l'appréhender, parce que la ville est étroitement liée à ses habitants, le site internet affiche ces valeurs :
- une forte place accordée à l'image dans tout le site ;
- une nouvelle rubrique "Portraits d'Oullinois" (interviews d'Oullinois qui font vivre la ville) ;
- une nouvelle rubrique "Patrimoine" où sont présentés des documents d'archives sur des éléments patrimoniaux de la commune ;
- une nouvelle rubrique "Territoire d'avenir" qui donne une image des projets de la ville, qui vont avoir un impact sur sa configuration et la vie de ses habitants.
CHOIX TECHNOLOGIQUE
D'un point de vue technologique, le souhait était de continuer la gestion du site avec un logiciel libre : c'est la version 8.7.3 de Typo3 qui a été choisie.
Le site est entièrement responsive : tous les contenus sont accessibles depuis tous les formats de support de consultation.
GESTION PARTICIPATIVE
Pour la gestion quotidienne du site, un nouveau mode de fonctionnement est mis en place : centralisation au niveau du webmestre mais participation en direct de certains référents internet dans les services. Le réseau de référents est activé pour une veille sur le site internet.
La dernière version du site de la Ville d'Oullins datait de 2010. Malgré ses nombreuses qualités, il convenait de le renouveler tant dans le fond que dans la forme. Oullins est engagée depuis 2015 dans un plan numérique construit sur un mode participatif. L'un des 3 enjeux majeurs identifiés ("Améliorer la vie quotidienne et les services à la population") définit plusieurs actions à entreprendre qui sont directement liées aux outils numériques de communication et donc au site internet.
Pour élaborer le cahier des charges servant à la sélection du prestataire, un profond travail collaboratif a été mis en place au sein de la Ville d'Oullins :
- questionnaires/entretiens avec les élus, sur les souhaits de communication à travers le numérique ;
- questionnaires auprès de tous les agents pour évaluer leur vision du site actuel, leur façon de s'en servir, leurs critiques ;
- désignation de "référents" volontaires dans chaque pôle de la ville pour être le relais entre le webmestre et les autres agents ;
- réunions collaboratives et créatives avec les référents pour traquer les besoins, éléments rédhibitoires et points de vigilance.
Dans la phase de réalisation avec le prestataire, un groupe de pilotage a été mis en place pour le suivi et la validation de toutes les décisions étapes par étapes.
NOUVEAUX SERVICES POUR UN NOUVEAU SITE
L'arborescence du site repose sur une volonté de faciliter l'accès à l'information pour l'internaute :
- ensemble des contenus "chauds" sur la page d'accueil,
- une rubrique spéciale "Services/démarches" : elle répertorie thème par thème, les demandes les plus fréquentes réalisées par les usagers ;
- plusieurs téléformulaires permettent d'effectuer les demandes à distance (abonnement de stationnement, inscription sur le registre des personnes isolées, postuler à une offre d'emploi, protection contre les inondations...) ;
- chaque service énoncé est décrit de manière pratique et concise : quoi/qui/comment/où...
- un accès directs aux services les plus demandés est possible depuis chaque page du site grâce à un menu flottant ;
- une cartographie répertorie toutes les associations, les services municipaux, les infrastructures du territoire mais aussi les travaux en cours ;
- abonnement à servicepublic.fr ;
- le lien avec le portail familles permettant les inscriptions/réservations/paiement des activités périscolaires, cantine...
- un lien plus fort avec les réseaux sociaux de la ville ;
- un extranet dédié aux associations.
Parce que l'histoire de la ville est primordiale pour la comprendre et l'appréhender, parce que la ville est étroitement liée à ses habitants, le site internet affiche ces valeurs :
- une forte place accordée à l'image dans tout le site ;
- une nouvelle rubrique "Portraits d'Oullinois" (interviews d'Oullinois qui font vivre la ville) ;
- une nouvelle rubrique "Patrimoine" où sont présentés des documents d'archives sur des éléments patrimoniaux de la commune ;
- une nouvelle rubrique "Territoire d'avenir" qui donne une image des projets de la ville, qui vont avoir un impact sur sa configuration et la vie de ses habitants.
CHOIX TECHNOLOGIQUE
D'un point de vue technologique, le souhait était de continuer la gestion du site avec un logiciel libre : c'est la version 8.7.3 de Typo3 qui a été choisie.
Le site est entièrement responsive : tous les contenus sont accessibles depuis tous les formats de support de consultation.
GESTION PARTICIPATIVE
Pour la gestion quotidienne du site, un nouveau mode de fonctionnement est mis en place : centralisation au niveau du webmestre mais participation en direct de certains référents internet dans les services. Le réseau de référents est activé pour une veille sur le site internet.
Résultats
Liens
www.oullins.fr
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services37
- La mise à disposition d'espaces physiques ou virtuels accessibles pour le travail associatif
- Le repérage, l'identification, la géolocalisation des associations locales via des pages ou des applications
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- Un guide interactif des structures sociales et associatives locales
- Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
- Des contenus culturels et artistiques en ligne
- La mise en valeur du patrimoine, de l'histoire et de la géographie du territoire (flashcodes, web vidéo, applications dédiées…)
- La présentation et l'animation numérique de la politique culturelle de la ville
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- Une politique de numérisation du patrimoine (muséographie, images numérisées…)
- La communication en ligne ou via application dédiée sur l'emploi public et les offres d'emploi de la collectivité
- L'accès simplifié et l'accompagnement aux aides et à la recherche d'emploi
- L'équipement, l'information, la formation aux systèmes et aux logiciels libres
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Un annuaire des services publics du développement économique du territoire (CCI, chambres des métiers…)
- Une présentation numérique de l'économie locale et des aides au développement
- Des outils visuels de découverte du territoire et des acteurs locaux (annuaires géolocalisés, infographies, applications dédiées, jeux, visites virtuelles, flashcodes…)
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- Le respect et l'information sur les droits d'auteurs
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
