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Synthèse
En attendant la mise en place de la GRC prévue pour 2022, la Ville de Thionville essaie de pallier aux manques numériques en proposant d'autres services.
Que ce soit pour demander une carte d’identité ou un
passeport, enregistrer votre PACS, se renseigner sur les
affaires scolaires ou périscolaires, obtenir des informations sur les règles d’urbanisme, déposer un permis de
construire, de démolir ou d’aménagement, vous pouvez prendre un rendez-vous directement en ligne via Internet. Il suffit de vous rendre sur le site de la Ville de
Thionville www.thionville.fr ou - depuis votre smartphone
– sur l’application « Ville de Thionville » (téléchargement
gratuit). Dans les deux cas il faut cliquer sur le bouton « Vos démarches » pour accéder au formulaire et choisir
la date et l’heure de rendez-vous. La multiplication et la
simplification des téléservices sont des critères qui ont permis à la Ville de Thionville d’obtenir le renouvellement
du Label Marianne en novembre 2020. Merci à tous les agents pour leur implication dans la démarche qualité.
Actions
Le DSI et les orientations du nouveau schéma directeur dans les prochains mois seront très importants pour la ville. En attendant, des formulaires sont petit à petit mis en ligne pour répondre aux demandes des usagers et éviter les passages en mairie.
Résultats
Un service reconnu et très demandé par les services et utilisés par les usagers.
Des enquêtes sont régulièrement mises en place et un suivi sérieux est réalisé par le service qualité.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services12
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Un dispositif pour l'optimisation des flux (transports, smarts grids, data centers…)
- Le calcul de l'empreinte écologique du numérique et l'information sur les risques et la consommation responsable des matériels et logiciels
- La gestion des déchets numériques et la lutte contre l'obsolescence programmée (incitation au tri sélectif, au ré-emploi…)
- Des actions d'éco-conception des services numériques (formation, audit…)
