Nouveau Portail de réservation en ligne

Viroflay| Action publiée depuis le13/10/2017| Actualisée le25/11/2020| Domitille De Veyrac
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Afin de faciliter la prise de rendez-vous des administrés pour leurs démarches d’état civil, la ville de Viroflay a décidé de se munir fin juillet 2017 d’un outil dédié, proposé par la Société RDV360.

Actions

Pour mener à bien cette action, il a fallu, en groupe projet, définir les besoins à court et moyen terme (possibilité pour les Viroflaysiens de prendre rendez-vous à toute heure, alléger les temps téléphoniques des agents...).

3 agendas ont été définis dans un premier temps proposant chacun plusieurs prestations :
   ° Etat civil : mariage, pacs, CNI, passeports, attestations d'accueil...
   ° Service des affaires scolaires pour les inscriptions de rentrée (à n'activer qu'au moment adéquat)
   ° Conseillère conjugale et familiale : prise de rendez-vous

De nombreux critères ont permis de départager les concurrents : coûts (fonctionnement, investissement), références, module statistique, ergonomie de l'outil, automatisation des envois de sms/email, historique des rendez-vous des habitants...

Une fois le prestataire trouvé et le bon de commande édité est venu le temps du paramétrage et des tests puis du lancement

A terme et après avoir été éprouvé avec seulement trois services, ce service dématérialisé devrait être généralisé à de nombreux autres entités (logement, urbanisme...).

*Un site conçu en Responsive design s’adapte à tous type d’écran quelle que soit sa résolution.

Résultats

Depuis sa mise en place en Août 2017, 920 rendez-vous ont été intégrés dans le portail dont 617 en ligne directement par les Internautes (soit 67% des rendez-vous). Sur ces 920 rendez-vous, 97,2% des rendez-vous ont été honorés.

Bénéfices

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Recommandations

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services3

    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes