La ville de Saint-Sébastien-sur-Loire a, depuis 2014, préparé la mise en place d'un guichet unique afin de pouvoir répondre, dès le premier contact de l'administré, à l'ensemble de ses demandes.

Pour se faire, et après un état des lieux, elle a engagé la co-construction, de protocoles physiques et numériques avec l'ensemble des services et des agents au contact des administrés. Dans un premier temps, un dossier unique a été créé en uniformisant la liste des documents demandés, de manière redondante aux administrés, pour l'inscription à divers services (inscription scolaire, petite enfance, centre de loisirs, école de musique, périscolaire, extra-scolaire, etc...). Dans un second temps, la Ville a mis à jour l'ensemble de ses outils informatiques de gestion des inscription (passage de Concerto-Arpège à Concerto Opus-Arpège). 

Une analyse par service a été menée afin de recenser l'ensemble des services qui pourraient être proposés sur une plate-forme numérique (Espace-Citoyen-Arpège) via le site internet de la Ville.

De cette réflexion, 70 démarches ont été proposées.

Après avoir choisi 28 démarches, elles ont été mise en chantier par le service communication sur l'Espace Citoyen dénommé "Guichetnumérik" puis instruites par le SIC avec la solution "Virtuose Agent-Arpège".

L'ensemble des agents solicités dans cette nouvelle démarche numérique ont été formés à Concerto Opus-Arpège et à Virtuose Agent-Arpège.

Mis en ligne le 14 octobre 2016, le "Guichetnumérik" version "citoyens" a rencontré un grand succès auprès des administrés et des agents de la Ville.

La deuxième phase engagée a été de créer une Régie unique pour l'ensemble des services de la Ville afin de faciliter le paiement des administrés. Cette "Régieunik" a permis de mettre en œuvre la seconde phase du "Guichetnumérik" : la mise en place de la version "famille" qui permet aux parents des enfants inscrits à la restauration scolaire, aux périscolaire, aux centres de Loisirs, aux Multi-accueils, de pouvoir réserver ou décommander leur place, payer en ligne, mettre à jour leurs documents (assurances, certificats médicaux, etc...), et leurs coordonnés.

 Mis en ligne le 12 juillet 2017, Le "Guichetnumérik" version familles a été accompagné de 4 tutoriels vidéo afin de faciliter son utilisation.

La prochaine phase va consister à développer le "Guichetnumérik" version associations afin de faciliter les démarches de ces dernières (demande de subvention, réservation de salle, de matériels...).