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Synthèse
Le portail des démarches en ligne de la ville, porte d'entrée de la Gestion de la Relation Usager.
Chaque usager peut créer son Compte citoyen qui lui permettra de retrouver ses informations personnelles pour faciliter ses démarches.
Chaque usager peut créer son Compte citoyen qui lui permettra de retrouver ses informations personnelles pour faciliter ses démarches.
Actions
- suivre en ligne certaines demandes grâce à un code de suivi
- signalement de dépôt de déchets ou via le formulaire "allo propreté", fonctionnalité responsive et géolocalisée
- demande de copie d'acte d'état-civil (mariage, décès, naissance, reconnaissance)
- prise de rendez-vous en ligne (centres de santé, logement, demande de passeport ou CNI) avec alerte SMS
- paiement en ligne des factures (activités périscolaires et crèches)
La création du Compte citoyen simplifie l'usage au quotidien de la plateforme. :
La création du Compte citoyen simplifie l'usage au quotidien de la plateforme. :
- retrouver toutes ses informations personnelles,
- retrouver toutes ses démarches en cours,
- formulaires pré-remplis automatiquement.
- retrouver toutes ses démarches en cours,
- formulaires pré-remplis automatiquement.
Résultats
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
