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Un nouveau site de la ville responsive, intuitif et participatif
statut :en cours
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Conçu avec et pour les Saint-Germanois, le nouveau site est devenu un site serviciel avec de nouvelles fonctionnalités telles que les e-services, le profilage, un tchat en ligne ou encore la possibilité d’écrire des commentaires directement sur le site.
Actions
Afin de répondre au plus près aux besoins des usagers (approche "user centric"), le service Communication de la Ville a piloté pendant 2 ans l'ensemble de la refonte graphique, éditoriale et technique notamment en :
• réalisant un benchmarking et une veille sur les tendances digitales mais aussi juridique et réglementaire (CNIL, RGPD)
• sollicitant conseils et retours d'expérience des autres villes ou métropoles comme Bordeaux, Lille, Montpellier, Nantes, Issy-les-Moulineaux, Versailles ou encore Porto.
• réalisant des enquêtes de satisfactions via des formulaires en ligne (site ville, newsletters...),
• rencontrant les directions internes et les élus à plusieurs reprises afin de connaître les besoins de chacun,
• rédigeant le cahier des charges, puis lancement du marché et analyse des offres,
• proposant aux Saint-Germanois de participer à 5 focus groupes.
Mise en ligne effectuée le 11 septembre 2017.
• réalisant un benchmarking et une veille sur les tendances digitales mais aussi juridique et réglementaire (CNIL, RGPD)
• sollicitant conseils et retours d'expérience des autres villes ou métropoles comme Bordeaux, Lille, Montpellier, Nantes, Issy-les-Moulineaux, Versailles ou encore Porto.
• réalisant des enquêtes de satisfactions via des formulaires en ligne (site ville, newsletters...),
• rencontrant les directions internes et les élus à plusieurs reprises afin de connaître les besoins de chacun,
• rédigeant le cahier des charges, puis lancement du marché et analyse des offres,
• proposant aux Saint-Germanois de participer à 5 focus groupes.
Mise en ligne effectuée le 11 septembre 2017.
Résultats
Liens
https://www.saintgermainenlaye.fr
https://www.saintgermainenlaye.fr/863/annoncer-un-evenement-dans-l-agenda.htm
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services51
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- Le respect et l'information sur les droits d'auteurs
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- La co-production de services avec les acteurs associatifs du territoire
- Le repérage, l'identification, la géolocalisation des associations locales via des pages ou des applications
- Un dispositif interactif pour les demandes de subvention et d'information sur les aides aux associations
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- La transparence et l'accès aux données publiques liées aux projets urbains et à la vie locale
- L'existence en ligne du projet politique et sa mise en débat dans une séquence participative (concertation pour la décision)
- Une incitation à la participation citoyenne par des dispositifs numériques (maison des projets en ligne, jeux sérieux interactifs, éducation civique…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- La production de contenus par les habitants sur des espaces collectifs en ligne (sites citoyens, sites municipaux, plateformes…)
- Le soutien à l'organisation collaborative de micro-événements (plateforme dédiée, échange de services…)
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- Un guide des aides publiques par thème et par profil d'usagers
- Un guide interactif des structures sociales et associatives locales
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- Le relais de services numériques de l'intercommunalité, du département ou de la région
- Des contenus culturels et artistiques en ligne
- La mise en valeur du patrimoine, de l'histoire et de la géographie du territoire (flashcodes, web vidéo, applications dédiées…)
- La présentation et l'animation numérique de la politique culturelle de la ville
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- La communication en ligne ou via application dédiée sur l'emploi public et les offres d'emploi de la collectivité
- L'accès facilité à la formation professionnelle, la télé-présence, la formation en ligne
- L'accès simplifié et l'accompagnement aux aides et à la recherche d'emploi
- Une bourse à l'emploi local en ligne
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Un annuaire des services publics du développement économique du territoire (CCI, chambres des métiers…)
- Une présentation numérique de l'économie locale et des aides au développement
- Des outils visuels de découverte du territoire et des acteurs locaux (annuaires géolocalisés, infographies, applications dédiées, jeux, visites virtuelles, flashcodes…)
- Des sites, pages et applications dédiées au tourisme
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
- La promotion active du territoire sur internet (réseaux sociaux, partenariats, jumelages…)
- La traduction des sites, des pages et des applications en une ou plusieurs langues étrangères
- Un programme d'animations numériques dans la ville
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- L'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux équipements numériques (RGAA) y compris pour les agents en interne
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
