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Synthèse
La Ville s’est dotée d’un nouveau portail famille pour faciliter les démarches des familles et simplifier le quotidien des agents.
Actions
Des démarches facilitées :
Le nouveau portail famille est accessible depuis la page d’accueil du site de la Ville en cliquant sur « Portail Famille ». De nouvelles fonctionnalités sont à la disposition des parents comme :
- la réservation en une seule fois des accueils de loisirs et activités pour tous les enfants
- le calcul votre quotient Familial Individuel en quelques clics via l’application de l’Etat : API Particuliers...
- la simulation des tarifs
- le signalement d'absence
- la réservation de séances à la carte
- la transmission de document ou la possibilité pour les familles de connaitre les informations collectées par la ville
Un groupe constitué de 7 parents est "SUPER-USAGER ACTIF" et fait du feed-back permanent sur les démarches proposées par la ville et sur leur expérience utilisateur.
Côté agents :
- Une partie des formations ont été faites en e-learning
- Toutes les démarches sont facilitées avec la possibilité de produire des listes et statistiques pertinentes
- Envoie de mails et de sms depuis l'outil
Résultats
2158 comptes crées
6837 réservations en ligne à l'accueil de loisirs (données en hausse de 127% sur 1 an)
187 signalements d'absence
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
