LE COMPTE CITOYEN, UNE EXPÉRIMENTATION AVEC LES INSTANCES DE QUARTIERS

Cachan| Action publiée depuis le12/11/2017| Actualisée le23/10/2019| ludovic FRESSIER
statut :en cours
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Afin de faciliter le dialogue et les échanges avec les équipes d'animation des 6 comités de quartiers de la ville de Cachan, un accès privé à la plateforme GRC leurs est dédié. Fin de l'expérimentation et nouvelle stratégie en cours d'élaboration.

Actions

L’expérimentation porte sur 34 requêtes géolocalisées choisies sur la base des demandes récurrentes des habitants dans le cadre des Comités de quartiers.
Chaque requête est classée par thématique (Cadre de vie, Collecte, Développement économique etc) et est adressée directement au service concerné.
L’équipe d’animation du Comité de Quartier peut retrouver le suivi des questions ou des demandes dans son tableau de bord.
Chaque service traite les requêtes qui le concernent.
Les élus peuvent consulter et donner un avis sur les demandes.

Une réunion plénière  de présentation a été organisée en mai 2017.
Une formation des équipes d'animation s'est déroulée en juin 2017.
Les agents spécifiquement concernés par cette expérimentation ont au une 2ème séance de formation en présence du DGS.
6 élus ont été formés en petit groupe pour pouvoir consulter ou interagir avec les services ou les CQ, aisément via l'outil.

En janvier 2019, une nouvelle stratégie a été élaborée par la chargée de mission numérique et la chargée de la participation citoyenne. Elle s'articule autour d'une approche méthodologique spécifique pour partager la philosophie d’une nouvelle relation aux usagers, accompagner et former les agents à la prise en main de l’outil, et gérer toutes les conséquences organisationnelles qui en incombent.
 
L'objectif est de créer les conditions d’appropriation d’une culture commune de la responsabilité, socle de la relation usager, par le biais d'ateliers avec les agents concernés, afin notamment de réfléchir
•    aux freins, aux contraintes des agents dans leur fonctionnement actuel vis-à-vis des demandes des usagers
•    aux attentes des usagers et imaginer les possibilités de prise en compte de celles-ci
•    aux solutions pour construire le dialogue et des réponses cohérentes en termes de délais, de qualité et de quantité.
•    au langage employé, souvent institutionnel, parfois incompréhensible (acronymes)…

Puis, sur cette base, proposer de conduire des ateliers avec les agents ayant pour objectif de :
•    présenter les objectifs et la temporalité dans laquelle ils s’inscrivent
•    leurs permettre de s’approprier ce projet

Ces ateliers devraient démarrer en avril 2019.

Résultats

Pour l'instant les temps de réponse des services restent trop lents.
La prise en main des élus peut être améliorée.

Bénéfices

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Prestataires & Partenaires

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Services4

    • L'organisation en ligne d'échanges inter-associatifs
    • La formation des acteurs associatifs à l'utilisation des outils numériques
    • Un dispositif participatif en ligne pour faciliter l'implication des acteurs associatifs dans les décisions les concernant
    • Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques (ateliers thématiques)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes