Lancement DE LA PLATEFORME TÉLÉSERVICES DE MONTREUIL

Montreuil| Action publiée depuis le09/03/2018| Actualisée le09/03/2018| Pierrick LEPAINGARD
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Les services proposés aux administrés sont basés sur des démarches élaborées depuis des décennies et consolidées au fil des évolutions réglementaires et technologiques. Les modes de vie et les usages des administrés ont évolué de leur côté et le décalage entre les démarches administratives et le quotidien des usagers s’est agrandi.  

Actions

Lancement en mars 2017 de la plateforme de téléservices Capdémat

Résultats

Pour l'usager au sens large: dématérialisation des procédure, disponibilité 24/7, centralisation des demandes, accessibilité des services depuis chez soi, simplification des démarches administratives, paiement en ligne, gain de temps dans la constitution du dossier, canal unique pour toutes les démarches, suivi personnalisé de sa demande à tout moment et en tout lieu.

Bénéfices

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Recommandations

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services9

    • Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
    • La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
    • La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
    • L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
    • L'équipement, l'information, la formation aux systèmes et aux logiciels libres
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
    • Un dispositif interactif pour les demandes de subvention et d'information sur les aides aux associations
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes