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Synthèse
L’équipe municipale a souhaité initier une refonte totale de notre site internet répondant davantage aux nouveaux besoins des usagers et de rendre le site plus en cohérence avec notre image et notre culture.
Actions
Ce projet mené de manière agile, s’est appuyé sur une consultation réalisée
• Auprès des habitants
• Auprès des élus
• Auprès des services municipaux.
Ce diagnostic a permis de faire émerger les attentes suivantes
• Les usagers ont exprimé le besoin d‘un site efficace, qui permettrait de trouver facilement une information, selon leur profil.
• Ils ont également exprimé le besoin de pouvoir réaliser en ligne des démarches, afin de ne plus avoir à se déplacer.
• Les services ont exprimé le besoin d’être impliqué dans les éléments de présentation de leurs missions
• Les élus ont souhaité un site innovant, à l’image de notre ville numérique, et élégant.
Ce sont ces lignes directrices qui ont guidé notre pilotage.
• Auprès des habitants
• Auprès des élus
• Auprès des services municipaux.
Ce diagnostic a permis de faire émerger les attentes suivantes
• Les usagers ont exprimé le besoin d‘un site efficace, qui permettrait de trouver facilement une information, selon leur profil.
• Ils ont également exprimé le besoin de pouvoir réaliser en ligne des démarches, afin de ne plus avoir à se déplacer.
• Les services ont exprimé le besoin d’être impliqué dans les éléments de présentation de leurs missions
• Les élus ont souhaité un site innovant, à l’image de notre ville numérique, et élégant.
Ce sont ces lignes directrices qui ont guidé notre pilotage.
Résultats
En réponse à ces attentes, nous avons donc réalisé le site que vous pourrez consulter dont voici les lignes directrices :
- Une plateforme de dématérialisation avec plus de 145 démarches en ligne accessibles 24h/24h et 7j/7j. Ce qui en fait une des plus complètes parmi toutes les communes de France.
- Un portail entièrement responsive qui permet de le consulter sur n’importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur)
- Un module de recherche intuitif. Le citoyen pose simplement une question dans la barre de recherche comme par exemple : comment inscrire mon enfant à l’école ? et il est tout de suite redirigé vers la page la plus pertinente.
- Je navigue comme je suis : il s’agit d’un module qui permet aux utilisateurs, en fonction de leurs profils (famille, jeune, senior, nouvel arrivant, association, professionnel), d’accéder en un clic à tous les articles susceptibles de les intéresser.
- Accès direct aux réseaux sociaux de la ville (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube)
- Feuilletage en ligne des publications municipales (magazines, guides…)
- Agenda des événements en un coup d’œil
- Inscription à la newsletter bimensuelle
- Des annuaires intégrant la géolocalisation et des plans interactifs
- Accessibilité du site aux personnes handicapées
Le taux de passage est d'environ 14500 connexions mensuelles dont 27% sous Androïd ; et 20 % sous IOS ( Apple) : L'objectif de mobilité et d’adaptabilité aux nouveaux modes de vie nous semble bien atteint.
- Une plateforme de dématérialisation avec plus de 145 démarches en ligne accessibles 24h/24h et 7j/7j. Ce qui en fait une des plus complètes parmi toutes les communes de France.
- Un portail entièrement responsive qui permet de le consulter sur n’importe quel support (smartphone, tablette, ordinateur)
- Un module de recherche intuitif. Le citoyen pose simplement une question dans la barre de recherche comme par exemple : comment inscrire mon enfant à l’école ? et il est tout de suite redirigé vers la page la plus pertinente.
- Je navigue comme je suis : il s’agit d’un module qui permet aux utilisateurs, en fonction de leurs profils (famille, jeune, senior, nouvel arrivant, association, professionnel), d’accéder en un clic à tous les articles susceptibles de les intéresser.
- Accès direct aux réseaux sociaux de la ville (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube)
- Feuilletage en ligne des publications municipales (magazines, guides…)
- Agenda des événements en un coup d’œil
- Inscription à la newsletter bimensuelle
- Des annuaires intégrant la géolocalisation et des plans interactifs
- Accessibilité du site aux personnes handicapées
Le taux de passage est d'environ 14500 connexions mensuelles dont 27% sous Androïd ; et 20 % sous IOS ( Apple) : L'objectif de mobilité et d’adaptabilité aux nouveaux modes de vie nous semble bien atteint.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Le repérage, l'identification, la géolocalisation des associations locales via des pages ou des applications
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- L'existence institutionnelle de la ville sur les réseaux sociaux
- L'information numérique sur l'animation et les événements de quartiers
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
