E-reputation de la destination

Bormes-les-Mimosas| Action publiée depuis le03/07/2018| Actualisée le28/09/2020| carole GOBBI
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

L'Office de tourisme suit l'E-reputation de la destination de Bormes les Mimosas avec la mise en place d'un système de veille grâce à différents outils tel que : Tripadvisor, google alertes, Hootsuite ainsi que les plateformes de curation comme Flipboard et pinterest.

Actions

La community Manager de l'Office de tourisme consacre une heure par jour à l' E-reputation de la destination :
- pour trouver du contenu pertinant, des photos, des vidéos du son , des artilcles sur notre destination
-pour enrichir et mieux adapter son contenu éditorial
- pour alerter les prestataires locaux sur des contenus en ligne les concernant
- pour faire du benchmark sur d'autres destinations
- pour analyser ce qui séduit les touristes chez nous
-pour identifier des influenceurs, des prescritpteurs ou des ambassadeurs locaux

En fonction des cibles clientèles sur lesquelles l'Office de tourisme  souhaite adresser sa communication, la community manager a selectionné des thèmatiques retenues par mot clé : 
- Le patrimoine architectural: Brégançon, village médiéval, Constance...
- Le patrimoine floral : Route du mimosa, parc Gonzalez, jardin exotique
- Les évènements phares : Mimosalia, Corso fleuri, Bormes médiéval
-Les plages : l'Estagnol, Pellegrin, Cabasson/Brégançon, la Favière
- La gastronomie : Gui Gedda, La RAstègue, Jérome Masson, La Tonnelle de Gil Renard, étoilé guide Michelin

Les outils utiliser pour trouver les sources d'informations sont : 
- Google Alerts avec  5 thématiques suivies : Bormes les mimosas, Brégançon, Fort de Brégançon, Mimosalia, Route du mimosa

Hootsuite : la veille sur les réseaux sociaux passe essentiellement par hootsuite en version gratuite.Utilisation au quotidien par la Community Manager pour faire de la veille essentiellement sur instagram et twittersur les thématiques décrites ci-dessus avec des mots clés traduits en hashtag comme : #Bregançon #Routedumimosa, #Bormeslesmimosastourisme #Bormeslesmimosas #MassifdesMaures...Cet outil nous permet de faire de la curation et de repartager du contenu sur les réseaux notamment pour la récupération de photos sur instagram.Cet outil permet également de programmer des posts sur instagram et twitter.

Tripadvisor : qui permet de suivre la satisfaction client. Nous suivons les avis, répondons quand cela est nécessaire et évaluons le niveau de satisfaction par rapport aux services mis en place.Les avis sont positifs en grande majorité, le conseil en visite et séjour tel que nous le pratiquons est apprécié ainsi que la vente de loisirs que nous proposons. Des éléments importants pour la stratégie de notre office de tourisme.
Les remarques, suggestions et commentaires négatifs sont gérés dans le cadre de notre démarche qualité et font l'objet d'une traitement personnalisé.



Résultats

La E-reputation de notre destination est positive en grande majorité. Elle nous permet de récupérer des éléments importants pour la stratégie de notre Office de tourisme en matière de communication.

Bénéfices

Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter

Outils

Informations réservées aux membres.
> En savoir plus
> Se connecter

Services1

    • La gestion de l’e-réputation du territoire (protection du nom de domaine du territoire, image de marque)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes