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mise en place d'un guichet unique pour les demandes des administrés
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
La Ville de Rixheim a mis en place une porte d'entrée unique de toutes les demandes des administrés.
Actions
L'adresse [email protected] rassemble toutes les demandes des administrés à l'attention de la municipalité.
Un formulaire de contact sur le site de même qu'un bouton "nous écrire" sur la page facebook officielle de la ville permettent un accès rapide et facile pour les usagers.
Ainsi, le secrétariat oriente les différents mails vers les services concernés, ce afin que la demande soit traitée par l'agent compétent.
Les administrés ont pris l'habitude d'utiliser cette adresse unique et n'ont plus à s'interroger sur le destinataire.
Résultats
Le lien avec les administrés est facilité puisqu'ils connaissent le moyen d'entrer en contact avec la municipalité.
Liens
http://www.rixheim.fr/contact.html
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- Le rapprochement des habitants, des élus et des agents par le numérique (débat en ligne, réseaux sociaux dédiés, budgets participatifs…)
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- Autre
- Autre
