Demandes de rendez-vous en ligne

Publié depuis30/09/2018dernière édition25/07/2019parSophie CASTEdansIstres
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Après avoir élargi, début septembre, ses horaires d'ouverture de 45 minutes par jour (du mardi au vendredi jusqu'à 17h45) en plus de la journée continue du lundi (8h-18h) la ville d'Istres, inscrite dans la démarche Qualiville, met en place à partir du mercredi 26 septembre 2018 un nouveau service de prise de rendez-vous en ligne depuis le "kiosque citoyen".

Ce service en ligne permettra aux usagers d'effectuer, sur internet, une demande de rendez-vous pour les démarches administratives de demande de passeport ou de carte d'identité ; les démarches d'état civil (mariage, pacs...) et les pré-inscriptions pour les services de la Petite Enfance. Ils pourront ainsi gagner du temps.

Actions

Présentations & Formations aux agents du guichet unique par un agent de la DSI.
Plan de communication établi par la direction de la communication : facebook, Istres magazine, Site de la Ville.

Résultats

En deux jours, une quinzaine de demandes de rendez vous  pris en ligne.

Bénéfices

Gain de temps pour tous : les administrés et le guichet unique

Recommandations

Formations et accompagnement aux agents d'accueil primordial

Prestataires & Partenaires

ESII
Libr'air
Service Guichet Unique Mairie d'Istres
Service Qualité Mairie d'Istres
Direction de l'Innovation Numérique et Systèmes d'Information Mairie d'Istres
Direction de la Communication de la la promotion de ma ville d'Istres

Services

    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)

    Enjeux

      documents attachés