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Mise en oeuvre d'un site et d'une Appli de gestion de la relation usagers via tablette et smartphone: Clicko et Clicko'SMART
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Mise en place de l'application M-City (appelée Clicko'SMART pour la ville de Sucé-sur-Erdre) tablette et smartphone de relation usagers. Il s'agit d'une déclinaison de l'espace citoyens de la ville. Les usagers peuvent, à partir de leurs outils quotidiens, créer un lien avec la commune : réservation du centre aéré, paiement de factures, déclaration d'incident, boite à idées... Les usagers peuvent aussi suivre les actualités de la ville via cet outil.
Actions
Mise en place d'un application pour tablette et smartphone utilisant les mêmes données de connexion que l'espace citoyens.
Résultats
Précédemment : Après une mise en ligne de 2 mois, l'application a séduit déjà plus de 150 utilisateurs.
En 2022 : 1/3 des démarches sont réalisées via l’application mobile clicko’SMART et à l’heure actuelle, nous avons 1854 espaces personnels actifs (Clicko’SMART + Clicko)
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services15
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- La promotion active du territoire sur internet (réseaux sociaux, partenariats, jumelages…)
