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Synthèse
La ville d’Arpajon viens de franchir une nouvelle étape de modernisation pour davantage des services en ligne avec la mise en place de la GRC (gestion relation citoyen). Il s’agit d’une plateforme permettant d’accéder à certains services 24h/24h et 7j/7j sans se déplacer en mairie.
Actions
Liste des services proposés aux citoyens 24h/24h :
Inscription scolaire
Inscription restauration scolaire + paiement en ligne
Prises de rdv passeport / CNI en ligne
Renouvellement des concessions funéraires
Demande d’emplacement foire aux haricots, marché de noël et marchés forains,
Demande d’occupation du domaine public,
Demande de subvention
Résultats
Les agents communaux peuvent se consacrer à davantage de tâches de fond, par exemple parce qu'ils ne calent plus par téléphone les rendez-vous pour les pièces d'identités.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
