ESPACE CITOYEN - MODULE STATISTIQUE TELESERVICE ECRIRE AUX SERVICES

Aix-en-Provence| Action publiée depuis le06/11/2018| Actualisée le30/10/2023| Jérôme RICHARD
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

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Téléservice pour facilité la relation entre les usagers de la ville et les services municipaux

Actions

Possibilité d'écrire aux services de la ville
la demande de l'usager est intégrée et ensuite suivie comme un courrier papier dans notre logiciel "Maarch"
l'usager reçoit une réponse à son courriel par courrier ou courriel dans les 10 jours en cours de développement pour 2022

Résultats

Créé en  2014
Courriels reçus en 2014 ->1746 ;  2015 ->2066 ;  2016 ->2178  ;  2017 ->2368 ; 2018 ->2150; 2019 ->2733; 2020 ->2796; 2021 -> 2256 (au 21/11/2021)



Bénéfices

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services3

    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes