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la maison des langues et l'appropriation du site dans La lutte contre la fracture numérique
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Depuis 2016, la Maison des Langues sollicite des conseillères de la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) pour intervenir auprès des groupes FLE (Français Langue Etrangère) et ASL, afin d'informer les participants sur :
. Les missions des travailleurs sociaux Caf,
. Les prestations Caf et les critères d'éligibilité,
. Les démarches en ligne sur Caf.fr.
. Les missions des travailleurs sociaux Caf,
. Les prestations Caf et les critères d'éligibilité,
. Les démarches en ligne sur Caf.fr.
Actions
L'action a lieu à la MDL et dans les espaces multimédias des centres sociaux.
Chaque atelier s'effectue sur 2 heures.
L'action se divise en deux parties :
. Premier atelier :
. Utilisation d'un photo langage pour échanger sur les connaissances Caf et les représentations du public.
. Diffusion d'un power point :
- les prestations familiales Caf;
- comment contacter la Caf ?
- les offres de services des travailleurs sociaux;
-temps d'échanges.
Deuxième atelier :
- Connexion à Caf.fr en utilisant deux comptes factices (RSA, familles nombreuses), descriptif des onglets, changement de situation...;
- Connexion du public sur leur compte personnel;
- Distribution à la fin de l'atelier d'une fiche technique : comment aller sur caf.fr.
Résultats
Depuis 2016, les participants à ces ateliers gagnent en autonomie et se familiarise avec l'administration.
Liens
www.caf.fr
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services5
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- Des points d'accès publics à internet accompagné dans les quartiers populaires (lieu de médiation numérique, médiathèque itinérante, fablabs…)
