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Synthèse
La ville de Garges souhaite apporter une réflexion sur ses procédures internes, augmenter le plus possible en efficacité, et donner plus de visibilité et de services à ses usagers.
L’usager doit pouvoir suivre l’ensemble de ses dossiers (demandes ou actions) directement en ligne quel que soit le canal utilisé pour effectuer les demandes, et être informé de l’avancée de ses demandes en temps réel, tout en pouvant remonter un indice de satisfaction sur la qualité des réalisations ou réponses.
L’usager peut être un citoyen, une association, un partenaire, un bailleur, un commerce ou une entreprise.
L’usager doit pouvoir suivre l’ensemble de ses dossiers (demandes ou actions) directement en ligne quel que soit le canal utilisé pour effectuer les demandes, et être informé de l’avancée de ses demandes en temps réel, tout en pouvant remonter un indice de satisfaction sur la qualité des réalisations ou réponses.
L’usager peut être un citoyen, une association, un partenaire, un bailleur, un commerce ou une entreprise.
Actions
En 2018, un portail unique a été mis en oeuvre, centralisant l’ensemble des actions et services auprès des usagers (téléservices, flux d’actualité, alertes…).
- Le portail est adapté pour fonctionner sur tout ordinateur, tablette, ou smartphone.
- Des statistiques alimentent des tableaux de bord en temps réel, pour faciliter les prises de décisions rapides dans l’organisation des services municipaux.
- Des questionnaires ou sondages peuvent être lancés facilement, par quartier par exemple, pour connaitre l’avis des usagers pour des réalisations futures.
- La géolocalisation accompagnée de photos depuis smartphones, pour certaines demandes, permet de gagner en dynamisme et rapidité pour l’usager.
- Le portail est adapté pour fonctionner sur tout ordinateur, tablette, ou smartphone.
- Des statistiques alimentent des tableaux de bord en temps réel, pour faciliter les prises de décisions rapides dans l’organisation des services municipaux.
- Des questionnaires ou sondages peuvent être lancés facilement, par quartier par exemple, pour connaitre l’avis des usagers pour des réalisations futures.
- La géolocalisation accompagnée de photos depuis smartphones, pour certaines demandes, permet de gagner en dynamisme et rapidité pour l’usager.
Résultats
Un rapprochement Usager / Administration, par l’uniformisation des démarches et leur accès et suivi 24h/24h.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services17
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
- La co-production de services avec les services déconcentrés de l'Etat
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Des partenariats publics/privés pour le numérique local
- Une ou plusieurs expérimentations d'innovation technologique (en partenariat public ou privé, impliquant la population, évaluée par des chercheurs…)
