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Synthèse
Lors de l'entrée de Vandœuvre dans le numérique il y a plusieurs années, la Ville avait expérimenté les services de vie quotidienne. Composés notamment de formulaires électroniques et du paiement en ligne, ce bouquet est devenu une Gestion de la Relation Usager/Citoyen (GRC).
Actions
Pour le citoyen :
• Un Espace citoyen : tableau de bord dans lequel le citoyen voit remonter l'information de tous les services liés (demandes en cours, paiements, compte famille...).
• Des Démarches en lignes : l'ensemble des formulaires présentant les démarches dématérialisées.
• Un Guichet unique : pour permettre aux citoyens d'utiliser tous les canaux de communication.
• Un Porte-document : pour stocker et échanger les documents administratifs.
Pour l'agent :
• Un Guichet de traitement des demandes : interface de gestion unifiée des demandes.
• Une Fabrique de formulaires.
• Une Fabrique de workflows.
• Un Système d'annonces en ligne, par mail et SMS.
• Un Système d'édition de contenu.
• Un Module de prise de rendez-vous en ligne
Mais aussi :
• Une Application webservices : middleware qui permet les échanges webservices (JSON) avec les applications de la collectivité.
• La Fédération d'identité : c'est ce qui permet de coupler les exigences de sécurité et de respect de la vie privée des usagers.
Les agents ont d'ores et déjà été formés à l'utilisation de ce nouvel outil et sa mise en place se fera en 2020
Résultats
Une interconnexion des webservices pour faire dialoguer les données entre toutes les applications métiers.
Un système de fédération d’identité, raccordé à FranceConnect. Il garantit une sécurité maximale et le respect de la vie privée.
Une intégration naturelle dans les usages et environnements de la collectivité avec des fonctionnalités modulables et personnalisées.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services9
- Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- La mise en place d'un dispositif d'ouverture des données publiques de la collectivité (open data), le retour pour les usages internes et pour le citoyen
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
