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Synthèse
ATAL a remplacé le logiciel qui ne permettait pas de faire un suivi exhaustif des demandes, et permet un suivi des demandes entre le centre d’appel et les différentes régies.
Actions
Le déploiement du logiciel permet un suivi des demandes entre le centre d’appel et les différentes régies. Il permet d’éviter des doubles saisies et de ne pas avoir un tableau Excel.
Ce logiciel métier permet aux services techniques de réaliser un rendu du nombre d’interventions et de leurs délais de traitement.
Il existe des modules notamment pour le suivi des bâtiments communaux, la consommation des fluides et la gestion du garage et du magasin communal, non développés à ce jour.
Un déploiement d’une nouvelle interface est prévu avec le SITIV pour la saisie des interventions par les services demandeurs : Saint Chamond sera pilote avec l’éditeur.
La gestion des articles du magasin sera sous peu intégrée à ATAL. Le service sera notamment doté d’une scannette pour l’entrée et la sortie des articles.
Avancée 2021 du logiciel :
Une version full web a été déployée par l'éditeur sur une partie des modules et notamment la gestion de la demande. La commune de Saint-Chamond a pu bénéficier de ce nouvel applicatif. Afin de le tester, 3 directeurs d'école ont été formés pour déclarer directement leurs demandes sur l'application. Les retours sont en cours d'analyse avec le service de la DEJ pour un éventuel déploiement sur l'ensemble des structures scolaires de la collectivité.
Fin 2022 début 2023 :
Le déploiement de E-ATAL sur l’ensemble des écoles a été réalisé.
Résultats
Le rendu compte aux services utilisateurs, par le service patrimoine et les régies, est facilité.
Les requêtes pour des statistiques sont possibles.
Le travail des agents saisissant les demandes est facilité. Les interventions avec des bons de travaux individualisés pour les services intervenant dans les bâtiments ou le domaine public améliorent la réponse faites aux usagers.
Le logiciel doit permettre d’optimiser le patrimoine communal et d’adapter les niveaux de services.
Résultats positifs de la part des utilisateurs
Liens
Avec le portail citoyen qui sera déployé et peut-être à terme avec l'application smartphone. Le lien est en cours de développement avec le logiciel Public.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services7
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
- Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
