Gestion de la demande

Saint-Chamond| Action publiée depuis le19/11/2018| Actualisée le29/06/2020| Jean-François Legat
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

ATAL a remplacé le logiciel qui ne permettait pas de faire un suivi exhaustif des demandes, et permet un suivi des demandes entre le centre d’appel et les différentes régies.

Actions

Le déploiement du logiciel permet un suivi des demandes entre le centre d’appel et les différentes régies. Il permet d’éviter des doubles saisies et de ne pas avoir un tableau Excel.
Ce logiciel métier permet aux services techniques de réaliser un rendu du nombre d’interventions et de leurs délais de traitement.
Il existe des modules notamment pour le suivi des bâtiments communaux, la consommation des fluides et la gestion du garage et du magasin communal, non développés à ce jour. 
Un déploiement d’une nouvelle interface est prévu avec le SITIV pour la saisie des interventions par les services demandeurs : Saint Chamond sera pilote avec l’éditeur.
La gestion des articles du magasin sera sous peu intégrée à ATAL. Le service sera notamment doté d’une scannette pour l’entrée et la sortie des articles.

Résultats

Le rendu compte aux services utilisateurs, par le service patrimoine et les régies, est facilité.
Les requêtes pour des statistiques sont possibles.
Le travail des agents saisissant les demandes est facilité. Les interventions avec des bons de travaux individualisés pour les services intervenant dans les bâtiments ou le domaine public améliorent la réponse faites aux usagers.
Le logiciel doit permettre d’optimiser le patrimoine communal et d’adapter les niveaux de services.

Bénéfices

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Recommandations

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services7

    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • L'animation d'un intranet, extranet ou SIG pour la collaboration entre les services (API métiers…)
    • Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
    • Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)

    Enjeux

      documents attachés

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