Un chatBOT pourquoi faire ?

Publié depuis 19/11/2018 dernière édition 19/11/2018 par Flora Queiroz dans Saint-Germain-en-Laye
statut :en cours
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  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Saint-Germain-en-Laye développe en permanence son offre numérique afin de repenser sa relation avec le citoyen. En prenant en compte les nouvelles attentes (accès plus direct, rapide et simple à l'information et e-services), cet assistant numérique complètera la relation entre l’administration et l’administré.

Actions

Le service communication travaille actuellement au lancement d'un chatbot vocal sur l'ensemble des plateformes numériques de la Ville, y compris les réseaux sociaux. Cette solution vocale est un atout considérable dans la mesure où les spécialistes du sujet considèrent qu’une recherche sur deux sera réalisée par la voix en 2020.

Résultats

En l’installant sur l’ensemble de nos supports et plateformes numériques, le chatbot sera capable de répondre aux citoyens 24h/24 et 7j/7. Les possibilités sont très étendues et concernent l’ensemble des domaines de l’action municipale (e-administration). 
Gestion de projet transversale et participative : 12 services ont été sollicitées pour participer à l’élaboration du chatbot.

Bénéfices

Solution qui permettra de :
- simplifier la relation aux citoyens et gagner en efficacité et en confiance.
- lutter contre les inégalités en simplifiant les démarches administratives (e-administration, e-inclusion).
- désengorger les services d’accueil à la population (affaires administratives, urbanisme, espace public, solidarité, jeunesse, sports et vie associative…) constamment sollicités par des appels téléphoniques, même si l’information demandée est visible sur le site institutionnel de la Ville.
- conforter l'image innovante de la ville.


Recommandations

Une gestion du projet en mode transversal avec une phase d'expérimentation auprès des agents et des testeurs citoyens

Services

    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
    • Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
    • Autre
    • Des échanges interactifs sur les espaces et sites de loisirs (carte des lieux, horaires, avis, photos/vidéos…)
    • Des informations et des services géolocalisés de proximité
    • Autre
    • Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
    • Autre
    • Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
    • Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
    • Une ou plusieurs expérimentations d'innovation technologique (en partenariat public ou privé, impliquant la population, évaluée par des chercheurs…)
    • Autre
    • Autre

    Enjeux

      documents attachés