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Application dédiée à l'accessibilité des personnes sourdes et malentendantes
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
La Ville de Saint-Chamond permet aux personnes sourdes ou malentendantes d’accéder à ses services grâce une plateforme qui fait le lien avec l'agent public et effectue la traduction en langage des signes ou par écrit.
Actions
Cette plateforme permet la totale accessibilité des ERP (établissements
recevant ou communiquant avec le public) par téléphone et/ou sur site pour un échange en face à face, aux personnes malentendantes ou sourdes (usagers, administrés, bénéficiaires, clients, adhérents, patients…).
L'application a été déployée à l'accueil de la Mairie, au CCAS, au centre nautique ainsi qu'à la médiathèque.
Services disponibles et accessibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 :
Transcription Instantanée
de la Parole (TIP)Visio-Interprétation
Langue des Signes Française (LSF)
Afin de compléter ce dispositif et de faciliter l'accueil physique de ce même public, la commune s'est équipée de 2 tablettes pour l'utilisation de l'application ACCEO Pro. Lorsqu'une personne sourde et malentendante se présente en mairie, l'agent d'accueil peut proposer cet outil et appeler la plateforme ACCEO afin d'être en lien avec un interprète.
Acceo Pro permet également de réserver des plages horaires avec un traducteur pour des RDV prévus avec les usagers. Les tablettes sont basées au service vie associative et au CCAS. Il est possible pour les autres services de les emprunter, sur demande auprès des agents d'accueil.
Résultats
Mise en place d'un service de mise en relation simple, immédiat et sécurisé, disponible via une
connexion internet, gratuit pour les usagers déficients auditifs.
Echanges sont fluides et confortables pour tous
Chacun s’exprime selon son mode de
communication, sans frustration, en ayant l’assurance d’être compris.
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services10
- Des services numériques adaptés à toutes les situations de handicap (accessibilité du site et des services numériques, existence de services dédiés…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accessibilité pour tous aux applications et services en ligne (W3C, lecture vocale…)
- La délégation de tout ou partie de la politique numérique à l'intercommunalité
- La mise en réseau, le partage de contenus, ou la co-production de services avec d'autres collectivités
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Des partenariats publics/privés pour le numérique local
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
