Gestion relation citoyenne

Hoerdt| Action publiée depuis le08/10/2019| Actualisée le29/05/2020| Sara Hautecoeur
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

Le système de Gestion de la Relation Citoyenne permet aux administrés de :
- réaliser leurs démarches administratives en ligne
- de signaler un incident (dépôt sauvage, dégradation, etc).
Elle assure une meilleure traçabilité des demandes citoyennes et un meilleur suivi.

Cet outil permet de renvoyer une image positive des collectivités et de moderniser les démarches administratives. Il renforce par ailleurs la proximité avec le citoyen.

La communauté de communes de la Basse-Zorn a décidé de faire appel à la société DOCAPOST pour le développement d' une plateforme d’e-services donnant aux citoyens la possibilité d’ouvrir un compte multi-collectivités.

Chaque commune de l'intercommunalité peut choisir de s'intégrer à la GRC. La commune de Hoerdt a décidé de s'inscrire pleinement dans cette nouvelle démarche.

La GRC a été mise en place au 1er février 2020.

Actions

Grâce à cette plateforme en mode SaaS, les citoyens ont désormais la possibilité de réaliser toutes leurs démarches de manière simplifiée auprès de leurs collectivités en mode multicanal sur internet ou depuis leur smartphone (appel, sms).

De façon concrète, le citoyen peut réaliser des démarches administratives  et communiquer avec la collectivité avec le moyen de son choix.

La collectivité suit, dans les délais, les demandes et signalements de tout citoyen et le tient informer en temps réel de ce suivi tout en lui proposant de manière régulière de nouveaux services auxquels il peut accéder: l’objectif est avant tout d’assurer une meilleure proximité avec le citoyen tout en optimisant la qualité du service rendu.

Exemples de services appliqués à la commune de Hoerdt :
Etat-civil :
- formulaires mariages et PACS
- demande de rdv et coffre-fort électronique pour les demandes de carte d'identité et les passports
- formulaire de recensement
- paiement des concessions du cimetière
Administratif :
- formulaire et inscription en ligne sur les listes électorales
- formulaires de demande de débit de boissons et de déclaration de perte et de vol de CNI
Culture :
- inscription et paiement en ligne pour l'école de musique
- inscription en ligne pour l'université populaire
- paiement en ligne des billets de spectacles
- formulaires en ligne pour le panneau électronique et le robot d'alerte
Urbanisme :
- paiement en ligne des baux ruraux

En outre, l'administré pourra également signaler tous les incidents directement au service technique (problème d’éclairage, problème sur la voirie...) et connaîtra le suivi de sa demande (en cours de traitement, traitée...).

Le fichier GRC est bien entendu déclaré à la CNIL et la nouvelle réglementation RGPD sera également mise en vigueur. Le centre de gestion du Bas-Rhin a été contacté en amont de la mise en place de la GRC afin de faire le point sur les différentes sécurités à mettre en place.

Bénéfices

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Outils

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Prestataires & Partenaires

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Services12

    • Des espaces personnels sécurisés d'archivage et de conservation des données (coffre-fort numérique, carte d'identification et de services professionnels pour les agents…)
    • La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
    • La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
    • Un compte et un suivi personnalisés sur le site de la collectivité (identifiant, mot de passe, France Connect…)
    • Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
    • Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
    • L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
    • L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
    • Le paiement en ligne d'activités de loisirs
    • Un système d'alerte alimenté par la ville et les habitants (risques naturels, voirie…)
    • Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes