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Synthèse
Une refonte en profondeur du site Web de la ville (www.villeneuve-le-roi.fr) a été entreprise en 2018 et mise en ligne en janvier 2019 pour adapter le site aux nouveaux usages numériques et aux enjeux du responsive design.
Le site précédent, datant de 2009, ne s’adaptait pas aux formats smartphones et tablettes.
Actions
Le projet de refonte a fait l’objet au préalable d’une enquête de satisfaction, d’une étude auprès des services de la ville et d’un ensemble de réunions de réflexion menées avec une assistance à maîtrise d’ouvrage en plus des agents de la direction de la communication.
A l’issue de ces réflexions, il a été convenu de réaliser un site orienté « outil », sur Wordpress en « mobile first ». La page d’accueil de type « one page » a été divisée en plusieurs sections spécifiques :
Zone 1 : un mince filet informatif sur les horaires et le contact téléphonique du centre administratif que l’on retrouve sur toutes les pages ainsi que l’accès à l’espace familles, l’inscription à la newsletter et aux alertes SMS.
Une zone intermédiaire entre la zone 1 et la zone 2 est insérée selon la nécessité en cas d’alerte : orages, crue, grand froid, canicule… Elle permet de diffuser un court message d’information sur la situation.
Zone 2 : une barre de menus conventionnels permet aux usagers « classiques » de naviguer sur le site avec les « anciennes » habitudes.
Zone 3 : un visuel « conceptuel » appuyé par une courte définition contextuelle vient donner la tonalité générale du moment : « historique, culturelle, sportive… »
Zone 4 : une mosaïque composée de 12 zones rassemble par thématique les secteurs de services aux usagers, à la manière de service public, et permet d’accéder directement aux pages les plus demandées de la rubrique à l’aide de liens hypertexte insérés dans chaque zone.
Zone 5 : une zone d’actualités hiérarchisée « à la une », « brèves », « actualités » permet de diffuser les informations pratiques à la volée. Visuellement, 1 pavé « majeur » avec image occupe la partie de mise en avant et 2 pavés « mineurs » avec image complètent cette partie. Le reste des actualités, listé sur 10 titres directement accessibles, est consultable par un bouton « toutes les actualités ». Le classement s’effectue par défaut dans l’ordre chronologique mais peut aussi être « trié » afin de classer telle ou telle info devant ou derrière telle autre.
Zone 6 : l’agenda de la ville propose une vision par défaut sur 2 mois des événements programmés. Pour connaître les événements des mois suivants, des flèches permettent de progresser dans le calendrier. Le détail d’un événement s’affiche au clic, dans un popup.
Zone 7 : à droite de l’agenda sont disposés 3 pictos invitant les usagers sur les réseaux sociaux Instagram, Twitter et Facebook ainsi qu’un bulletin météo simplifié qui renseigne l’usager sur le temps du moment.
Zone 8 : Les parutions et les guides sont rassemblés dans cette section. 4 visuels sont par défaut proposés à la consultation. Le bulletin municipal, le guide de la ville et le guide de la saison culturelle sont présentés en priorité. Un bouton invite l’usager à voir plus de publications. Cette section ouvre une visionneuse PDF Calaméo.
Zone 9 : L’usager est invité dans cette zone à s’inscrire à la Newsletter hebdomadaire de la ville conçue avec Mailchimp. Il est aussi invité à donner son avis sur un sujet de son choix.
Section 10 : le footer se compose d’un rappel des coordonnées de l’hôtel de ville avec les horaires. En bonus, 6 vignettes des dernières photos publiées sur Instagram invite l’usager à suivre la ville sur ce réseau social.
Résultats
Accès aux contenus. Dans l’esprit site « utile » en « tête de gondole » la rubrique démarches en ligne rassemble toutes les démarches en ligne possibles d’effectuer auprès de la ville. L’usager est invité à ouvrir les formulaires de demande d’actes d’état civil, de demande de location de salles, de containers… Un annuaire complet des associations, le guide de la demande de place en crèche, les offres d’emploi municipales, les pharmacies de garde parmi de nombreux articles pratico pratiques confèrent au site Web de la ville l’esprit « boite à outils », et non plus simple « vitrine » de l’action municipale comme l’était le site précédent.
Liens
www.villeneuve-le-roi.fr
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services30
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- L'accès facilité aux centres de loisirs municipaux, activités périscolaires, vacances (inscription, paiement en ligne)
- Le paiement en ligne d'activités de loisirs
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- Un programme d'animations numériques dans la ville
- Une sensibilisation en ligne à la prévention santé (pour le public, pour les agents municipaux)
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des actions de sensibilisation aux questions de sécurité sur internet (identité numérique du citoyen, désinformation, cyber-sécurité…)
- La confidentialité, le droit d'accès et de modification des données personnelles (la création d'un registre du traitement des données personnelles)
- La déclaration des fichiers à la CNIL, la désignation d'un délégué à la protection des données personnelles
- La sensibilisation, la protection des mineurs et l'éducation critique aux médias (sensibilisation des parents et des enfants à l'usage des écrans et à la sélection des contenus)
- L'application du droit de retrait (droit à l'oubli)
- L'application stricte du respect de la vie privée dans le cadre des politiques de données ouvertes (opendata) et particulièrement dans le cas d'approvisionnement par la foule (bigdata, objets connectés…) passif et non volontaire
- Une charte publique de bonne utilisation d'internet
- La mise en place d'espaces d'expression et d'enquêtes publiques en ligne et sur applications (sondage, consultation, concertation, carte participative, appel à idée, analyse…)
- La transparence et l'accès aux données publiques liées aux projets urbains et à la vie locale
- Une communication spécifique sur les applications, services en ligne, accès public (site web, signalétique, bornes) et des événements sur le numérique
- Des informations et services en ligne sur le périscolaire et la communauté éducative
- Des informations et des services pratiques en ligne sur la vie scolaire
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- L'agenda culturel dynamique (théâtre, festivals, concerts, brocantes…)
- Une bourse à l'emploi local en ligne
- Le recours à des plateformes mutualisées et sécurisées pour les échanges entre administrations
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- L'actualité des activités sportives et de loisirs publics et privés (en ligne ou application)
