Groupe WHATSAPP et application Mobile du centre d'assistance de la DSI

Les Abymes| Action publiée depuis le01/04/2020| Actualisée le28/11/2020| Manuel Jinsi
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La DSI a dû revoir son organisation au travers de son Plan de Continuité Informatique dans le contexte actuel de crise de la COVID-19.
Avec comme objectifs:
-diffuser l'information en temps réel sans se lancer dans une maintenance d'une solution qui viendrait alourdir nos marges de manoeuvre.
- créer un groupe de discussion avec une modération du Directeur du SI et son adjoint
-s'assurer que tout les agents de la DSI aient le même niveau d'information
Finalité:
- Assurer un service de qualité aux métiers avec un impact direct positif sur le service rendu aux administrés.

Actions

Mise en place d'une organisation adaptée :

Création du groupe Whatsapp (Admin : DSI et Adjoint du DSI)
Installation de l'application mobile pour les informaticiens pour gérer les demandes d'interventions en temps réel

Réorganisation de la DSI

2 permanences sur Site
Une rotation le lundi de chaque semaine
 le lundi de 8 à 12h (planning)
Le vendredi la permanence est assurée
par le directeur de 8 à 12h 
 les autres jours ouvrés tous les services
 de la DSI sont joignables sur leur téléphone portable et assurent les  interventions à distance.

Le périmètre d'intervention de la DSI:

Service Système Réseau et Maintenance (SYREM) 
Modération des interventions
Supervision des réseaux
et des liaisons internet
Sauvegarde des données
Accompagnement des utilisateurs

Service Exploitation d’application  et Innovation (EAI)  
Supervision serveur des logiciels Critiques
Etat civil / Finance / RH /
 Télétransmission
Sauvegarde des données
Accompagnement des utilisateurs

Service Téléphonie
Supervision du Réseau téléphonique
Accompagnement des utilisateurs

Service Numérique
Support au service application
 sur le logiciel de la Caisse Des Ecoles  et du service Courrier
Gérer les projets Fibres FTTH
Sauvegarde des données
Accompagnement des utilisateurs


Résultats

Centralisation des directives
Reporting
Prise en charge et regroupement des interventions par localisation et criticité
Satisfaction des métiers même en temps de crise

Bénéfices

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Recommandations

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Outils

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Services4

    • Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
    • Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
    • Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
    • Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes