Logiciel libre d'intervention des services techniques

Boé| Action publiée depuis le11/09/2020| Actualisée le11/09/2020| Fatima Houdaïbi
statut :réalisée
  • prévue
  • en cours
  • réalisée

Synthèse

La collectivité a opté pour le logiciel SMI (Services Maintenance Interventions)
Ce portail Web permet aux services techniques de centraliser et suivre les demandes d’interventions. Cet outil permet à la collectivité:
- de rassembler les demandes qui sont exprimées par les différents canaux de communication
- de gérer efficacement un service de maintenance
- de répondre globalement aux demandes des utilisateurs, des services, tout en restant simple d'utilisation.

Actions

C'est un logiciel libre développé en PHP/MySQL, placé sous la licence GPL extrêmement complet.
Nous avons modifié le code source du logiciel pour l'adapter au contexte d'une collectivité ainsi qu'à notre mode de fonctionnement. Le logiciel est accessible en mode Saas.

Fonctionnalités du module Interventions:
- Saisie des demandes d'intervention
- Planification des interventions et génération automatique des fiches d'intervention au format pdf. Chaque demandeur peut connaître l’état de son intervention par retour de mail automatique ou en consultant le portail web.
- Priorisation des interventions
- Tableaux de bord des interventions en cours
- Suivi et création de rapports d'intervention
Le logiciel permet également de gérer les contrats, les matériels et les relevés de parcs.

Résultats

SMI facilite les saisies des demandes par les demandeurs qui eux-mêmes peuvent suivre l’état d’avancement de l’intervention, à la fois sur le logiciel et par le biais de notification reçues par courriel.
Ainsi, le travail de coordination est facilité pour les responsables du service technique. Une fois la demande validée, il s’agit pour lui de transmettre la fiche d’intervention à ses agents qui réaliseront le travail sur le terrain. Le Directeur des Services Techniques dispose d’une vue d’ensemble claire lui permettant de suivre la bonne réalisation de toutes les interventions en cours et d'être alertés des éventuels retards.

Bénéfices

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Recommandations

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Services2

    • L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
    • L'équipement, l'information, la formation aux systèmes et aux logiciels libres

    Enjeux

      documents attachés

        actions connexes