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Synthèse
Disponible sur Google play et l'Apple store depuis avril 2019, l'application mobile "Noisy appli" a été mise en place pour créer du lien entre les usagers et la collectivité. Elle apporte un service à valeur ajoutée par rapport au site Web en offrant notamment des fonctionnalités de signalement et de réception de notifications push.
Le lancement de l'application a été accompagné par une importante campagne de communication multi-supports (affichage, réseaux sociaux, clay tag, street marketing...).
Actions
L'application mobile Noisy appli propose une palette d'informations et de services :
>> Des notifications push par centre d'intérêt :
- Risques majeurs
- Infos grève
- Actualité de la ville
- Événements, culture et sport
La création des catégories de notifications "risques majeurs" et "infos grève" ont remplacé des dispositifs d'alerte par SMS.
>> Une fonctionnalité de signalement par catégorie :
- Dépôt sauvage
- Propreté
- Dégradation de voirie
- Éclairage public
- Voiture abandonnée
- Fibre optique
Une trentaines d'agents contribuent à assurer le traitement des signalements à travers une plateforme d'administration.
Un interfaçage entre l'application mobile et le logiciel de gestion des services techniques (Open GST) a été mis en place en 2021. Il permet de fluidifier le processus de traitement des demandes.
>> Des annuaires et informations pratiques :
- Annuaire des services municipaux
- Annuaires des élus du conseil municipal
- Annuaire des numéros d'urgence
- Annuaire des établissements scolaires
- Annuaire des équipements culturels et de loisirs
- Menus de la restauration scolaire en téléchargement
- Guides pratiques en téléchargement
- Informations pour les nouveaux habitants
>> Des informations pour suivre l'actualité de la ville et mieux connaître le territoire communal :
- Flux d'actualités et d'agenda
- Noisy Magazine feuilletable
- Présentation de la ville (histoire, patrimoine)
>> Des raccourcis pour accéder à certains services en ligne :
- Accès aux formulaires en ligne de contact
- Accès au service en ligne de petites annonces
- Accès à la cartographie des travaux
- Accès au portail Familles
Résultats
Les statistiques sur les 12 dernières mois (du 1er octobre 2021 au 30 septembre 2022) :
- Plus de 3 800 nouveaux téléchargements de l'application
- Plus de 215 000 sessions (visites)
- Plus de 340 000 pages consultées
- Plus de 3 800 signalements reçus
Liens
https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.neocity.noisylegrand
Campagne de communication Facebook :
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services12
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'implication des services dans la coproduction des contenus et des projets (référents numériques dans les services, dont déconcentrés)
- Des informations et des services géolocalisés de proximité
- Des outils de communication et de diffusion d'informations (lettre d'informations, flux RSS, SMS, flashcode, applications, réseaux sociaux…)
- Une déclinaison numérique du guide pratique (logement, famille, transports…)
- Une relation (alerte, requêtes…) avec les services urbains de proximité (eau, déchets, voirie…)
- La mise en valeur du patrimoine, de l'histoire et de la géographie du territoire (flashcodes, web vidéo, applications dédiées…)
- Des applications spécifiques pour la mobilité (sur smartphones et signalétique numérique, QR codes, panneaux…)
- Une version du site internet de la ville adaptée aux terminaux mobiles
- Un site internet et des applications mobiles adaptés à tous les supports (design adapté à tous les formats)
- Des outils visuels de découverte du territoire et des acteurs locaux (annuaires géolocalisés, infographies, applications dédiées, jeux, visites virtuelles, flashcodes…)
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
