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Synthèse
Mise en place de permanences administratives via l'outil informatique.
Utilisation des outils numériques pour permettre l'accès aux usagers aux démarches en ligne.
Actions
Deux écrivains publics et trois médiateurs sociaux sont dédiés à la rédaction de dossiers administratifs pour les administrés. De plus en plus de personnes rencontrent des difficultés à accéder aux services en ligne des administrations publiques. L'intégralité du par informatique des 2 centres sociaux a été remplacé en vue de mettre à disposition des habitants du matériel performant.
Les structures élaborent un nouveau projet pour chacun des espaces publics numériques selon 3 axes prioritaires :
Axe 1 : animation / formation au sein de l'Espace, aides aux démarches administratives digitales via médiateur social
Axe 2 : Formation des outils numériques et aux démarches digitales à l'attention des aînés
Axe 3 : Accès libre aux outils numériques durant les heures d'ouverture des structures au public
Résultats
Contribuer à la réduction de la fracture numérique et faciliter l’accès au droit et la gestion administrative pour tous
Liens
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services14
- Des aides à l'équipement et au fonctionnement numérique en réseau des associations (adhésion en ligne, application servicielle…)
- La co-production de services avec les acteurs associatifs du territoire
- La mise à disposition d'espaces physiques ou virtuels accessibles pour le travail associatif
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- L'accès aux droits et démarches administratives (information juridique, information pratique, services interactifs, médiation numérique…)
- Un programme d'animations numériques dans la ville
- Des actions d'insertion par le numérique dédiées aux publics en difficulté (ateliers d'initiation, alphabétisation, soutien scolaire, écrivains publics, emploi et handicap…)
- Des points d'accès publics à internet accompagné dans les quartiers populaires (lieu de médiation numérique, médiathèque itinérante, fablabs…)
- Des services pour les personnes âgées (maintien à domicile, interactivité avec les familles…)
- L'accès et l'inscription aux services à la personne (personnes maintenues à domicile, soutien handicap…)
- Des actions numériques à destination des publics spécifiques (jeunes, handicapés, seniors…)
- Des dispositifs d'initiation et de formation aux outils numériques (ateliers thématiques)
- Le développement d'espaces publics numériques (y compris tiers-lieux, fablabs…) soutenus par la collectivité
- Le déploiement d'un wifi municipal (et services associés ou non)
