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MAUREPAS de nouveau ville "test" pour l'application de grc de la société Arpege
statut :réalisée
- prévue
- en cours
- réalisée
Synthèse
Afin de monter en qualité dans ses échanges avec les citoyens, Maurepas a déployé en 2016 une GRC (Gestion de la Relation Citoyenne). Pour cela la ville a fait appelle à la société ARPEGE avec laquelle elle contractualise la même année la mise en production d'un Espace Citoyens. depuis 18 mois, Maurepas s'est portée volontaire pour tester et accompagner le développement de la seconde version de la GRC d'ARPEGE "l'Espace Agent"
Actions
Après avoir utilisé la GRC de la société ARPEGE (virtuose agent) dans sa version 1, MAUREPAS s'est portée volontaire pour réaliser en partenariat avec son prestataire, les tests et les journées de présentation, d'évolution et de recueil du besoin. Le travail s'est poursuivi sur 18 mois et la GRC dans sa seconde version est aujourd'hui disponible.
Résultats
Un partenariat avec la société ARPEGE gagnant/gagnant qui a permis au prestataire de faire tester en situation sa nouvelle application en recueillant en situation avec un panel d'utilisateurs, les retours des agents sur leur produit en développement.
Durant 18 mois des ajustements ont été effectués au plus près des attentes des agents pour produire une application totalement aboutie.
Bénéfices
Recommandations
Outils
Prestataires & Partenaires
Services7
- Des services cibles, parcours personnalisés ou sites dédiés par profil d'usagers
- Des transactions dématérialisées (carte de vie quotidienne, compte famille, paiement numérique, monnaie complémentaire…)
- L'accompagnement des agents aux usages du numérique et le développement de nouveaux métiers
- L'évaluation et la démarche qualité sur les usages internes du numérique
- L'existence d'un schéma directeur des systèmes d'informations de la collectivité ou du territoire, incluant la collectivité
- Un guichet administratif unique local, citer les services ou délégataires partenaires, le lieu (Mairie, Maison de Service Au Public…)
- Des services en ligne d'accueil des nouveaux arrivants et nouvelles entreprises
